了無新意的回饋
(文: 光點國際管理顧問有限公司總經理暨企業教練 曾郁卿)
一位高階主管在接受高階教練360度領導力評估之後，教練問他說：「有什麼對自己新的發現嗎?」 他回答教練：「沒有耶，這些回饋的內容我都知道啊，我一點都不驚訝，沒有什麼新的東西」。 教練接著說：「恭喜你，沒有新的問題。跟以前都一樣，那也就是說，這些日子以來，你也沒有什麼改變或是進步，是嗎? 什麼原因，以前就知道了這些缺點或是盲點，卻沒有努力去調整它呢?」
許多企業為了提升主管的領導力，透過360度回饋來協助主管探詢可以進步的空間與方向。然而，這些主管若沒有開放的空間，或能以反思的心態來看這份回饋，常常會有以上這種期待有什麼重大不同發現之反應。當沒有重大不同時，他們就容易認為這種360度回饋的工具沒有太大的效能，索性，就不把這回饋內容當一回事，最後自己沒有進步，組織中給予回饋的人也有很大的失望。最後，360度回饋機制，就落於形式。
去醫院每年做例行的身體檢查，體檢報告中出現了與往年一樣的紅字，你會認為這個醫院的體檢沒有效嗎? 恐怕不會，你只會告訴自己，自己過去這段時間的努力不夠，沒能有效調整自己的身體，以至於造成相同的結果。年覆一年的體檢，體檢完後卻沒有針對紅字的部分做任何調整與改善；下一次再來體檢時，卻期待有不同的結果，這樣的期待，跟期待奇蹟能出現有何不同。體檢的目的為何? 體檢是為了預防，預防不可預期的重大傷害，但這些紅字的警訊，也該發生一些作用才是。現在你就問問自己，對於每次體檢報告上出現的紅字，你的反應是什麼? 跟以前一樣，偷偷的開心，慶幸沒有新的地方出現紅字；還是，你會很傷心，難過怎麼還是一樣，沒有改善。這裡存在著不同的思維。
觀看自己的360度領導力回饋報告也是一樣。對你來說，「一樣」的結果，該是開心的事，還是難過的事，這跟你的思維有著密切的關係。如果你願意提昇個人的反思能力，每一次的回饋報告都可以是一個新的開始。開始去思考，一份回饋報告可以帶給你的價值為何，它可以是一份禮物，一份開啟你的眼睛，讓你看見自己盲點的禮物。仔細去看看別人對你的認知與你對自己的認知有何差異之處，去想想這些差異可能來自什麼樣的事件或是你的什麼行為模式，你做了什麼、說了什麼，產生這樣的認知差異。這些差異可能是「事實」，可能是你並不知道他人對你有著這樣的期待；又或是「誤解」，因為你的某些行為模式造成了別人誤解了你的原始用意。
360度的回饋是協助領導者了解自己是否活在「言行一致(Authentic)」裡有效工具。透過多方的回饋，領導者有機會看到自己在各面向的行為是否一致，了解組織中不同的人，對你的期待是否與你自己想的有所不同。每當改變或是新增角色或位階時，領導者若能主動去邀請回饋，將會減少許多不必要的誤解，個人與組織的效能自然就會提升許多。
你喜歡給人回饋嗎? 你喜歡接受回饋嗎? 回饋是一個禮物，從今天起，就從回饋中聽出別人對你的期待。回饋沒有對錯，回饋中帶有期待，透過回饋你有機會重新檢視任何一段關係的現狀如何? 年中了，檢視一下與你人生與工作目標的所有重要關係人，如果你目前不滿意這段關係的現狀，透過真誠的邀請回饋，你將有機會做一些不同的事。
祝生活美好
Chrissie教練
