<文: 曾郁卿，光點國際管理顧問有限公司總經理暨首席企業教練>
現在就停下來三十秒，想一個問題，如果公司有機會聘請外部顧問詢問您目前所有的屬下員工，大致上來說，您是一個怎樣的主管，想想看，你會得到如何一致性的答案。實事求是，依法行事。 好好先生，好相處。 還是十分嚴厲，總讓人有距離。或許很多人會回答說:「不同的同仁，對我應該會有不同的體驗吧!」。
這幾年來，我的企業教練經驗顯示，大概僅有非常少的領導者，真的在工作中能做到因材施教。大部份的領導者，都拿到非常一致來自屬下員工的回應。也就是說大部分的領導者，都具有非常顯明的領導風格，只是自己有沒有清楚地意識到自己風格為何。
許多四、五年級的領導者，擅用嚴厲或嚴格的管理方式管理員工，這些領導者過去創造了台灣經濟發展的奇蹟，深深相信這樣「愛之深、責之切」的管理方法是有效的。然而面對六、七年級的這群員工，過去有效的方法開始越來越發揮不了作用。最近富士康的連跳事件，更讓我們有機會提前思考九零後(指1990年之後出生)的年輕人，該如何帶領。面對90後的年輕人，福特汽車生產線的管理方式，可以確認的是，一定不再有效。
這一批年經人，他們的價值觀已經大大不同於我們過去，面對競爭的世界，工作為買房穩定與擁有自由流動的能力之間，前者已經不再擁有絕對的優先順序。這點可以在以下這個數據裡得到印證。二十年前在台灣的主要購屋者，為四年級的消費者；二十年後的今天，主要的購屋者仍是四年級。
在從事企業教練服務歷程中，我透過有效的工具協助客戶先了解自己的領導風格，進而協助客戶學會區分員工的不同類型，要能夠真正的做到情境領導或是調適性領導，領導者就必須要有能力針對員工不同的特性去應對與發展。僅有因材施教的領導者，才有機會創造組織的最大化績效。已經再也沒有任何一套制式的領導或是管理學，可以永遠當道了。
MBTI性格類型工具是我個人常使用的教練工具，以下簡單說明透過MBTI這個工具裡的心理功能組，可以將員工簡單區分成四種類型，領導者可以使用不同的方法，激勵不同類型的員工。
1.ST型: 此類型員工，專注於事實，實事求是，處理事情時會運用客觀的分析和過去經驗；處理事情侵向於講求實際和注重分析，對於有關實用的技巧有興趣；特點為冷靜、深思熟慮以及凡事講究原則。此類員工激勵的重點為提供ROI、成效分析數據通常有好的效果。
2.SF型: 此類型員工，亦專注於事實，處理事情時會運用個人的熱情及別人的關心；處理事情侵向於有同情心和友善，對於為別人提供實際的幫助與服務有興趣；特點為重和諧、按部就班，注重人際關係。此類員工激勵的重點為讚揚或鼓勵其為團隊和諧的重要份子，通常有好的效果。
3.NF型:此類型員工，專注於未來的可能性，處理事情時會運用對別人潛能的關注；處理事情侵向於有個人見解、充滿熱情，對於了解和鼓勵別人有興趣；特點為有感染力、宏觀、有耐心、有樂趣、想像力豐富。此類員工激勵的重點為給予個人化的意義，工作上使其個人意義得以實現，通常有好的效果。
4.NT型: 此類型員工，亦專注於未來的可能性，處理事情時會運用理論化的概念與系統；處理事情侵向於重邏輯和分析，對於有關理論化和技術性的框架有興趣；特點為冷靜、思考、創新、宏觀、公正。此類員工激勵的重點為尊重其選擇及給予挑戰性的工作，通常有好的效果。
以上簡略說明不同類型的特性與需求，不坊您先反思一下自己是屬於哪種類型吧! 想想您平常最在乎的是什麼? 通常您的老闆用什麼方式說服你，會最能打動你。平日您使用自己可以被說服的方式，通常用在哪些員工身上最有效? 您大概可以猜出來這個員工與你或許有同樣的類型。又有哪些員工常常不買您的帳呢? 如果您是ST型領導者，您的員工偏偏是NF型員工，您可以想見，如果你持續使用ST型的激勵方法，有多無效吧。
以上僅是提供MBTI性格類型工具的區分方法供您參考，MBTI僅是多種有效工具之一，希望透過這樣的提醒，您開始在工作上關注不同員工的需求；這樣的覺察提升，相信可以協助您在未來的管理路上，發揮更大的領導力。
教練反思問題:
1.在您員工心目中，您擁有怎樣的領導風格? 這個領導風格，是您跟某位過去主管學習來的? 還是您與生俱來的?
2.透過這四種類型的說明，您個人是屬於哪種類型? 平常您最容易被什麼樣的激勵因素打動?
3.您的員工中，有哪幾種類型? 你通常使用的激勵方式為何? 對哪些員工有效? 又對哪些員工無效?
4.從今天起，您需要提升或是增加哪些新的激勵手法?
