(本文刊載於台北e大鮮活電子報第130期管理專欄)
問題導向 v.s.可能性導向
文∕曾郁卿
小故事
很久很久以前，有兩個村子，兩村之間僅有一條路相通。其中一個 村子生產食物供自己及鄰村之用；另一個村子提供狩獵用具給自己 與鄰村使用。
有一天，一隻巨龍跑來坐在這條路中間，擋在兩村之間的交通。村 民們用矛攻擊這隻巨獸，但都被它的厚皮弄碎了。他們也試著用繩 索套住它，但這隻龍噴出的火燄將繩索化為灰燼。
日過一日，他們不斷地努力，犧牲了許多生命，最後終於在絕望中 放棄了。食物已經耗盡，狩獵的用具也在與巨龍的戰鬥當中用罄。
接著有一天，一個青年爬到樹上觀察這隻龍時，發現了一件驚人的 事實；遠處村莊的一位農夫把垃圾倒在這巨龍的鼻子底下。於是他 們派出了一個使者，請這位農夫將垃圾移到遠處的野地上。結果這 隻巨龍就因而到另一個地方覓食，這條道路的交通就再次暢通，兩 村莊又能互通有無了!!
解析
在企業教練服務(備註)的過程中，經常詢問客戶是什麼卡住他往目 標前進，許多時候發現客戶是對於自己的狀態無法突破，無法突破 是來自他個人的關注放在問題上面(problem focus)。問題已經產 生，再去認真與用力地看它，也只有更擴大問題對你本身的影響， 越來越挫折，並不能出現任何解決的方法。既然問題已經存在，就 不需要一直得再去證明它的存在來挫折自己。
換個角度、換個思維，就如同故事中的年輕人，脫離原先的困境， 你就有機會看到困境中可能的機會點(solution focus)，有機會看 到不同的東西，困境就有機會可以解套。而且你的能量也會從負向 走向正向。
團隊中，如果大多數的成員都是問題導向(problem focus)，每次 的開會只是一味的檢討問題，不僅開會心情低沉，團隊能量也走負 面，許多問題自然也無法有效解決。如果團隊中，有一些可能性導 向(solution focus)的人，就可以協助團隊跳脫框框的思考，看到 新的解決契機。
下次開會時，仔細的觀察團隊，有哪些人是問題導向，有哪些人是 可能性導向。仔細觀察他們各自帶來討論的能量是什麼?
【備註】企業教練服務 (Executive Coaching)為目前企業界給 予高階主管一種能力提升的新型訓練模式。企業透過聘請外部的專 業教練到公司，協助該精英主管在心態與信念上突破，以令該精英 主管可以達成更到的組織與個人目標。目前企業教練服務在歐美已 有二十年以上的歷史。
（作者為光點國際管理顧問有限公 司首席教練
