光點國際管理顧問有限公司 InsideOut Coaching & Consulting Ltd., Co.

企業教練客戶證言

2011-10-25T14:56:00.000+08:00

今天完成了最後一次的教練會談，心情是複雜的。好像是一種完成，卻也是一個漫長路途的開始。

回想起第一次從Chrissie教練的口中聽到六位回饋者的回饋結果，那一天的下午是帶著劇烈的頭痛回到公司開會。天啊～我真的是有這麼多缺點嗎？我心想，一向以工作表現優秀而自豪的我，當天回家後還得尋求家人的安慰。在重新審視自我的不足後，在Chrissie教練一次次邀請我面對真實的情境下我努力的學習，針針見血的實話雖然聽了不舒服，的確也能讓人被迫成長。在過程中，教練、回饋者及自我的鼓勵，也是支持自己往前走的最大動力。

我要感謝Chrissie教練以及我的六位回饋者給我的忠心建議和經驗的分享，我真的學到很多。放心，我有認真作筆記，會不時的拿出來好好複習。還有Chrissie教練今天課程結束後送我的漣漪卡，我會把它放在辦公室，頭腦“卡"住時，就用一下。這是很棒的禮物！

今天結束後，是我職場生涯的另一個開始。路很漫長，走起來也不會輕鬆，不過因為有大家的幫忙，我有信心一步一步愈走愈穩愈走愈好。 Chrissie教練, 我會不定時回報我在未來的新發現、新學習。謝謝妳！

Keris Huang，Director，默沙東藥廠

企業教練客戶證言

2011-10-25T10:12:00.002+08:00

在六個月的歷程裡，Chrissie教練透過每次的會談與作業練習，協助我聚焦與我面對的議題上，協助我找出背後真正干擾我的因素及我的思考模式。他協助我找到自己的方法去解決我所面對的問題，行動而產生有效的改變，同時他也分享給我如何在未來有效地使用教練技術。

在每次的教練歷程中，Chrissie教練會協助我分析問題所在，思考的盲點與固執點，並且針對討論出來的問題擬訂改善計畫，並察後續的影響。另外，Chrissie教練也協助我取得Stakeholders的有效回饋，幫助我看懂這些回饋的實際意義，以及如何強化改善的力道。

我體驗到教練計畫是以一種回饋,、反思、,改善、習慣養成的循環，是由自己擬訂行動方案，因此，更容易執行與觀察成效。

對於目前有提昇工作績效的需求，但尚未找到有效方法的領導者，我真心向他們推薦Chrissie教練的教練計畫。

Jean Hung，資深經理，保德信人壽

邀請您參加2011/8/11下午MBTI工具在主管領導力發展上之應用研討會

2011-06-30T15:11:00.002+08:00

在協助您公司高階主管或Talent進行發展訓練時，你最頭痛的是甚麼? 是找不到適合的課程? 還是找不到引發他們進入訓練課程的動機? 這些高階或是Talent都很清楚，為了要更好，他們都需要有更多的發展，然而真正適合的訓練在哪裡?HR是否有好的工具協助這些領導者了解並改善自己以及他們的部屬?

在我這幾年執行一對一企業教練的經驗中，我發現許多高階主管或是Talent，他們並不太認識自己。基於技術上的優異，他們都得順利地在組織中晉升，但問到他們的優勢與需發展之處，大多客戶說不太出來。於是，我開始利用『MBTI人格測評工具』協助這些客戶對自己開始有一些客觀與科學的認識，後來我發現他們不僅能清楚透過MBTI®認識自己，也開始透過這個工具去認識與了解所屬員工的優勢與需發展之處，開始真正的扮演起領導者適才適所的功能。(目前每年度皆有兩百萬以上的企業人士接受MBTI®的施測)

人若不能先了解自己是誰? 很難進入談論所謂的發展? 領導者也是，他們若無法知道他們的現狀，即便HR提供許多很棒的教育訓練課程，也難得到很多的重視。領導者與Talent們惟有清楚知道個人在現在職位上，有哪些地方需要急迫的發展，學習的動機才會自然的出現。

這次應客戶邀請舉辦這次的分享會『MBTI®工具在主管領導力發展上之應用』，歡迎大家踴躍參加分享與討論。這次的分享會除了分享MBTI®在個人發展與團隊發展中的應用之外，將在研討會中協助各位參與者進行一次MBTI®的自我評估，您將有機會透過我們專業的引導，親自體驗這個有效的工具，有機會對自己有更進一步了解的機會。

時間: 2011/08/11 (周四) 下午14:00-16:00pm (13:30pm開始報到)
主辦: 光點國際管理顧問有限公司/創新卓越管理顧問有限公司
講者: Chrissie曾郁卿企業教練費用: 每人300元 (現場繳費，需發票者請於報名表中註明)
地點: 文化大學推廣教育部建國本部，台北市建國南路二段231號。

欲報名的朋友，煩請您於2011/7/15日底前填寫附上之報名表，以利後續作業。也歡迎您將此email轉給您的HR/OD好朋友。謝謝! 有任何問題，歡迎與我聯絡。Chrisse 曾郁卿 02-2394-2015/ 0910663520 chrissietseng@gmail.com

Chrissie 曾郁卿教練的簡介如下:

Chrissie曾郁卿教練目前為光點國際管理顧問公司的創辦人與首席企業教練，畢業於美國Rutgers University，擁有該校人力資源管理碩士學位。在亞洲區人力資源領域具備超過十二年以上的管理與顧問經驗，曾任職包括台積電、德商英飛凌科技、香港商天力亞太顧問等公司。在帶領與管理企業組織與精英人才發展的專案上擁有豐富的經驗。

Chrissie曾郁卿教練致力於企業教練專業的發展，他目前擁有國際教練聯盟ICF (International Coach Federation) 認證之Professional Certified Coach級國際教練資格、Asianic Psychologists Press授證之MBTI® (STEP I & II) 國際認證講師資格、MRG (Management Research Group) 授證之LEA 360™（Leadership Effectiveness Analysis 360）的認證講師，以及FranklinCovey 高效人士的七個習慣(7Habits for high effective people)課程之認證引導師。

(Chrissie企業教練專欄分享) 了無新意的回饋

2011-06-21T12:03:00.001+08:00

了無新意的回饋

(文: 光點國際管理顧問有限公司總經理暨企業教練曾郁卿)

一位高階主管在接受高階教練360度領導力評估之後，教練問他說：「有什麼對自己新的發現嗎?」他回答教練：「沒有耶，這些回饋的內容我都知道啊，我一點都不驚訝，沒有什麼新的東西」。教練接著說：「恭喜你，沒有新的問題。跟以前都一樣，那也就是說，這些日子以來，你也沒有什麼改變或是進步，是嗎? 什麼原因，以前就知道了這些缺點或是盲點，卻沒有努力去調整它呢?」

許多企業為了提升主管的領導力，透過360度回饋來協助主管探詢可以進步的空間與方向。然而，這些主管若沒有開放的空間，或能以反思的心態來看這份回饋，常常會有以上這種期待有什麼重大不同發現之反應。當沒有重大不同時，他們就容易認為這種360度回饋的工具沒有太大的效能，索性，就不把這回饋內容當一回事，最後自己沒有進步，組織中給予回饋的人也有很大的失望。最後，360度回饋機制，就落於形式。

去醫院每年做例行的身體檢查，體檢報告中出現了與往年一樣的紅字，你會認為這個醫院的體檢沒有效嗎? 恐怕不會，你只會告訴自己，自己過去這段時間的努力不夠，沒能有效調整自己的身體，以至於造成相同的結果。年覆一年的體檢，體檢完後卻沒有針對紅字的部分做任何調整與改善；下一次再來體檢時，卻期待有不同的結果，這樣的期待，跟期待奇蹟能出現有何不同。體檢的目的為何? 體檢是為了預防，預防不可預期的重大傷害，但這些紅字的警訊，也該發生一些作用才是。現在你就問問自己，對於每次體檢報告上出現的紅字，你的反應是什麼? 跟以前一樣，偷偷的開心，慶幸沒有新的地方出現紅字；還是，你會很傷心，難過怎麼還是一樣，沒有改善。這裡存在著不同的思維。

觀看自己的360度領導力回饋報告也是一樣。對你來說，「一樣」的結果，該是開心的事，還是難過的事，這跟你的思維有著密切的關係。如果你願意提昇個人的反思能力，每一次的回饋報告都可以是一個新的開始。開始去思考，一份回饋報告可以帶給你的價值為何，它可以是一份禮物，一份開啟你的眼睛，讓你看見自己盲點的禮物。仔細去看看別人對你的認知與你對自己的認知有何差異之處，去想想這些差異可能來自什麼樣的事件或是你的什麼行為模式，你做了什麼、說了什麼，產生這樣的認知差異。這些差異可能是「事實」，可能是你並不知道他人對你有著這樣的期待；又或是「誤解」，因為你的某些行為模式造成了別人誤解了你的原始用意。

360度的回饋是協助領導者了解自己是否活在「言行一致(Authentic)」裡有效工具。透過多方的回饋，領導者有機會看到自己在各面向的行為是否一致，了解組織中不同的人，對你的期待是否與你自己想的有所不同。每當改變或是新增角色或位階時，領導者若能主動去邀請回饋，將會減少許多不必要的誤解，個人與組織的效能自然就會提升許多。

你喜歡給人回饋嗎? 你喜歡接受回饋嗎? 回饋是一個禮物，從今天起，就從回饋中聽出別人對你的期待。回饋沒有對錯，回饋中帶有期待，透過回饋你有機會重新檢視任何一段關係的現狀如何? 年中了，檢視一下與你人生與工作目標的所有重要關係人，如果你目前不滿意這段關係的現狀，透過真誠的邀請回饋，你將有機會做一些不同的事。

祝生活美好

Chrissie教練

職涯教練客戶證言

2011-04-17T16:41:00.003+08:00

<發現我的天才>作者馬克斯巴金漢曾說過: 人生真正的悲哀不在於缺乏足夠的能力, 而在於未能利用與生俱來的天賦。

每一個人都是一顆鑽石，只是有沒有找到發光的那一面，有的人很幸運或者天賦很明顯，所以很快就被發現或者找到了，但有更多人可能因為成長環境或機運的關係，遲遲未能發現自己的天賦，而我就是屬於第二種，因此過去即使工作很努力但表現只能說還可以，但更重要的是無法發揮自己的天賦與釋放熱情，來幫助自己更加卓越。

很高興在Chrissie引導與協助下，我找到了自己天賦與熱情所在，也對於自己人生未來的發展與規劃更有信心，如果您有類似的困惑，建議您可以尋求一位專業的生涯教練協助，才不浪費自己的寶貴天賦與生命。再次感謝Chrissie，也希望有更多人能找到自己生命的光和熱!

Steven Chuang, 企管顧問公司生涯暨管理顧問/講師

高階教練客戶證言

2011-04-03T21:57:00.001+08:00

After working for over 20 years with a combination of different roles via 3 different industries, when I was advised by the management that the Bank would provide me with a special coaching program to support my personal career growth, I honestly was excited but at the same time wonder how much I may obtain from the course… When I was offered with a list of coaches to select for the course, I was attracted to Chrissie’s fruitful background and after the first meeting, I was not only amazed on her organized manner and great probing abilities which aroused my interest onto attending the course.

In the following months, although business was busy as usual, but I have been looking forward to the coaching sessions with Chrissie. She was able to focus onto the key objectives which we have agreed as set in the first meeting and guided me through via different coaching methodologies and tools which allow the sessions to carried forward easily and in good interests to me. Her communication and professional probing skills allowed me to share easily and thoroughly on my views, while she always provide good feedbacks and recommendations which allow me to recap and regroup on areas for my improvement. Interesting is that Chrissie never closed a session without asking me to outline my action plans post the session, and reviewed with me in the next session(s) on how the action plans have been put in place.

I also enjoyed reading through the articles which Chrissie sent out in the past few months which are referential and especially the one that she’s sent leveraging her own personal experience for giving birth to her baby which is incredibly amazing on how a professional coach demonstrate that leadership and management do not just act upon at work but for personal life’s aspects.

I am very grateful to have gone through the coaching program with Chrissie and certainly would recommend her to anyone that like to explore his or her career / personal growth in different domain.

Elizabeth Deng,General Manager Consumer LendingRetail Banking Products, Consumer Banking, Standard Chartered Bank (Taiwan) Ltd.

Chrissie教練受邀2011國際教練會議擔任主題演講

2011-02-26T08:59:00.003+08:00

主辦單位:中華教練專業發展協會
活動時間:2011年3月19日
活動地點:高雄
活動官網:http://sites.google.com/site/khcoachgroup/
報名截止日:2011年3月5日
主題演講:專業教練的養成與實戰經驗分享

痛，就對了

2011-02-10T17:33:00.001+08:00

(本文作者為曾郁卿，光點國際管理顧問有限公司總經理暨企業教練)

去年九月份透過助產士的協助，我居家產下了我的寶貝女兒。很多人問我，為何選擇這個不入流的生產方式，我說，生產對我來說，是一個全家人(我、先生、女兒)第一次可以共同參與並且完成的歷程，我不想有太多且不必要的醫療介入，想用最自然的方式迎接寶貝的出生，想真實的體驗這整個生產過程。

在整個過程中，助產士的引導，對我來說非常重要。目標是我要生小孩，助產士的工作是要協助我完成我的目標，我們一家人才是主角。當陣痛越來越頻繁，助產士握著我的雙手，看著我的眼睛，協助我先生幫助我移動骨盆、用對力氣。在寶貝不斷的往下降時，我說好痛、好痛，助產士說『痛，就對了』。會痛，就是代表孩子前進到新的地方，也就是代表產程有進展，就快要生了。就在那一霎那，我感到非常興奮，大喊寶貝加油! 同時，對於頻頻的陣痛，我開始一點也不痛恨，反而有種痛快的感覺。

痛，可以是痛苦，也可以是痛快。就看你用什麼的眼光與思維來面對當下的挑戰。我的企業教練工作常常需要協助客戶去突破，既然是突破，就是需要徹底改變與以往不同的方式去面對眼前的挑戰；過程中，通常都很痛。當一個人要突破自己的舒適圈(comfort zone)，是會痛的，也是因為有痛，才有進步；有痛，才有學習。當一個人承諾要改變時，他會願意經歷所有必要的痛，因為他知道，痛過之後，明天就會不同。

在組織中，教練型的領導就如同是助產士一般。他不居功，知道最後的成就還是屬於部屬的。他只是個協助者，透過他的引導與教練，部屬願意一次又一次經歷突破，走出個人的舒適圈，願意接受更大的挑戰。教練型領導者也是一個全程的陪伴者，同理並陪伴部屬經歷所有的痛與不舒服，最後一起慶祝成果。他知道何時應該激勵，何時應該挑戰，引導部屬正向思維，克服難關，一次次經歷挑戰。

痛就對了，如果你正在做自我的突破或是帶領團隊做突破現狀，檢視一下，如果過程中沒有痛的感受，如果不是原地踏步，那可能需要調整一下前進的速度或是方向了。記住，同樣的方法，不會帶來不同的成果；想要得到與過去不同的成果，請開始使用新的方法。

祝生活美好

Chrissie教練

高階教練客戶證言

2011-01-28T22:35:00.002+08:00

從小到大上過無數的課程，Chrissie教練的課程最特別。這是一套真正的因材施教，學習的成果由自己定義的學習歷程。Chrissie教練的專業引導，讓我看見自己及團隊的不足。透過不斷的反思及新行為的練習，使我以及團隊更加了解彼此的優缺點，對於團隊的建立以及溝通的效率有很大的改善。強烈推薦給遇到個人及組織發展障礙的領導者學習的課程。

King Chen, 副總經理,神達電腦股份有限公司

2010年華人教練年會受邀與談貴賓企業教練代表

2010-12-13T22:20:00.003+08:00

2010年華人教練年會Chrissie教練受邀與談貴賓企業教練代表
2010年12月11~12日
台北天母國際會議中心
國際教練聯盟台灣總會主辦
活動官網http://pcct.icftaiwan.co.cc/

主管教練客戶證言

2010-12-13T19:37:00.002+08:00

這個coaching program是我的一次全新的體驗. program裡的每個步驟都是針對個人量身打造, 沒有所謂進度落後。Program裡不斷的提醒作一個反思的動作讓我有機會重新檢視每個溝通的方式及決策的過程。也不斷地提到要去了解不同人有不同性格, 並不是同一套管理方式可適用於所有人, 因為每個個人都是獨特的。尤其是在埋首工作的同時要如何帶領團隊一同向前, 而不至於與團隊產生愈來愈大的隔閡, 不斷檢視自己並做反思是有很大幫助的。

因為coaching program是針對個人所量身打造，所以要從自己的改變開始影響周遭的人，然後一起進步。而所謂要改變自己, 並不是漠視本身已擁有的特質硬做不恰當的改變, 而是依照適合自己的方式逐步找出適合的改變。

Chrissie教練一步一步地幫助找出問題的癥結, 然後以不同的方式刺激我的思考, 以發問來代替直接回答我的問題, 再一起討論可行的方法.。其中也多次談到溝通時常會發生的問題, 談到如何使對方清楚了解, 而不是以單方的假設來代替雙向溝通, 並且要嘗試透過其他同事的角度去觀察出自己的變化。

Chrissie教練也常介紹相關的書籍來幫助及補強我對管理方面理論的了解, 這次的coaching真的是獲益良多。

Prudence, Examination Services Manager, 台灣英國文化協會

主管教練客戶證言

2010-08-20T09:56:00.002+08:00

我還記得第一次進入Chrissie教練的會談，我心中充滿著忐忑不安的情緒，一方面擔心的是，我是否可以持續半年努力不懈的走完這個教練歷程，另一方面, 還憂心辦公室對我下如此重本的投資，其實是另有「他意」。但事實證明Chrissie教練就是有辦法令我這個難搞的學員, 拋開心中的疑慮，說服的心服口服。

整個coach programme過程中，就像電影中的心理諮商過程一樣，我可以講出所有心裡的感受，但教練是採取問問題的方法，引導我進入不同角度的反思。在每次會談後，教練的回應，有如暮鼓晨鐘，為我的工作上的困境及疑惑找到的出口，也為我的管理工作提供再次衝刺的能量與理由。

在不算短的職涯中，辦公室為我安排過大大小小不同的課程，也曾幾次遠赴海外上課，但Chrissie教練的教練服務是針對我的需要，最直接也最有震撼力的一次訓練。雖然我不知道，未來是否還有機會參加Chrissie或其他類似的教練課程, 但回首這段將近9個月的時間，我會很想念每次教練會談的時間，且未來再遇到困境時，Chrissie教練的手稿、教練計畫中的筆記、教練推薦的閱讀與教練每月的電子報，將會是我尋找答案的重要資源!

不論是中高階主管想要突破現狀，而且也像我一樣幸運地遇到全力支持的直屬長官，coach program將是首選，而且還是Chrissie教練的教練服務，才會有值回票價的收獲喔!

Hilda, Registrar and Customer Services Manager, 台灣英國文化協會

【企業教練專欄】身為領導者，您知道員工內心在乎什麼嗎?

2010-06-14T16:04:00.000+08:00

<文: 曾郁卿，光點國際管理顧問有限公司總經理暨首席企業教練>

現在就停下來三十秒，想一個問題，如果公司有機會聘請外部顧問詢問您目前所有的屬下員工，大致上來說，您是一個怎樣的主管，想想看，你會得到如何一致性的答案。實事求是，依法行事。好好先生，好相處。還是十分嚴厲，總讓人有距離。或許很多人會回答說:「不同的同仁，對我應該會有不同的體驗吧!」。

這幾年來，我的企業教練經驗顯示，大概僅有非常少的領導者，真的在工作中能做到因材施教。大部份的領導者，都拿到非常一致來自屬下員工的回應。也就是說大部分的領導者，都具有非常顯明的領導風格，只是自己有沒有清楚地意識到自己風格為何。

許多四、五年級的領導者，擅用嚴厲或嚴格的管理方式管理員工，這些領導者過去創造了台灣經濟發展的奇蹟，深深相信這樣「愛之深、責之切」的管理方法是有效的。然而面對六、七年級的這群員工，過去有效的方法開始越來越發揮不了作用。最近富士康的連跳事件，更讓我們有機會提前思考九零後(指1990年之後出生)的年輕人，該如何帶領。面對90後的年輕人，福特汽車生產線的管理方式，可以確認的是，一定不再有效。
這一批年經人，他們的價值觀已經大大不同於我們過去，面對競爭的世界，工作為買房穩定與擁有自由流動的能力之間，前者已經不再擁有絕對的優先順序。這點可以在以下這個數據裡得到印證。二十年前在台灣的主要購屋者，為四年級的消費者；二十年後的今天，主要的購屋者仍是四年級。

在從事企業教練服務歷程中，我透過有效的工具協助客戶先了解自己的領導風格，進而協助客戶學會區分員工的不同類型，要能夠真正的做到情境領導或是調適性領導，領導者就必須要有能力針對員工不同的特性去應對與發展。僅有因材施教的領導者，才有機會創造組織的最大化績效。已經再也沒有任何一套制式的領導或是管理學，可以永遠當道了。

MBTI性格類型工具是我個人常使用的教練工具，以下簡單說明透過MBTI這個工具裡的心理功能組，可以將員工簡單區分成四種類型，領導者可以使用不同的方法，激勵不同類型的員工。

1.ST型: 此類型員工，專注於事實，實事求是，處理事情時會運用客觀的分析和過去經驗；處理事情侵向於講求實際和注重分析，對於有關實用的技巧有興趣；特點為冷靜、深思熟慮以及凡事講究原則。此類員工激勵的重點為提供ROI、成效分析數據通常有好的效果。
2.SF型: 此類型員工，亦專注於事實，處理事情時會運用個人的熱情及別人的關心；處理事情侵向於有同情心和友善，對於為別人提供實際的幫助與服務有興趣；特點為重和諧、按部就班，注重人際關係。此類員工激勵的重點為讚揚或鼓勵其為團隊和諧的重要份子，通常有好的效果。
3.NF型:此類型員工，專注於未來的可能性，處理事情時會運用對別人潛能的關注；處理事情侵向於有個人見解、充滿熱情，對於了解和鼓勵別人有興趣；特點為有感染力、宏觀、有耐心、有樂趣、想像力豐富。此類員工激勵的重點為給予個人化的意義，工作上使其個人意義得以實現，通常有好的效果。
4.NT型: 此類型員工，亦專注於未來的可能性，處理事情時會運用理論化的概念與系統；處理事情侵向於重邏輯和分析，對於有關理論化和技術性的框架有興趣；特點為冷靜、思考、創新、宏觀、公正。此類員工激勵的重點為尊重其選擇及給予挑戰性的工作，通常有好的效果。

以上簡略說明不同類型的特性與需求，不坊您先反思一下自己是屬於哪種類型吧! 想想您平常最在乎的是什麼? 通常您的老闆用什麼方式說服你，會最能打動你。平日您使用自己可以被說服的方式，通常用在哪些員工身上最有效? 您大概可以猜出來這個員工與你或許有同樣的類型。又有哪些員工常常不買您的帳呢? 如果您是ST型領導者，您的員工偏偏是NF型員工，您可以想見，如果你持續使用ST型的激勵方法，有多無效吧。
以上僅是提供MBTI性格類型工具的區分方法供您參考，MBTI僅是多種有效工具之一，希望透過這樣的提醒，您開始在工作上關注不同員工的需求；這樣的覺察提升，相信可以協助您在未來的管理路上，發揮更大的領導力。

教練反思問題:
1.在您員工心目中，您擁有怎樣的領導風格? 這個領導風格，是您跟某位過去主管學習來的? 還是您與生俱來的?
2.透過這四種類型的說明，您個人是屬於哪種類型? 平常您最容易被什麼樣的激勵因素打動?
3.您的員工中，有哪幾種類型? 你通常使用的激勵方式為何? 對哪些員工有效? 又對哪些員工無效?
4.從今天起，您需要提升或是增加哪些新的激勵手法?

主管教練客戶證言

2010-05-29T10:19:00.002+08:00

Dear Chrissie

Thank you for your work with our manager. As you know, though rather sceptical of the use of this coaching program, our manager now feels she has learnt a lot of skills to help her more effectively manage her team and this has been very positively commented on by her staff. I know that she will continue to use this positive experience to further develop as an effective line manager.

Alison, Director, British Council Taipei

Chrissie企業教練專欄: 您花時間在解釋問題還是在解決問題?

2010-05-14T07:31:00.001+08:00

<文: 曾郁卿，光點國際管理顧問有限公司總經理暨首席企業教練>

您是否曾有過這樣的經驗，與朋友相約見面，老是不能準時的他，總是有許多的藉口、理由與原因；譬如塞車、下雨、還是臨時誰又怎樣了。

年底績效考核時，總是有些同仁帶著一堆的理由、藉口與原因來解釋他去年的績效為何沒有達成；什麼濟景氣不如預期、員工不穩定、其他的專案花費太多時間等等。聽到這些時，您的心理有何感受? 您接受這些理由嗎? 還是您內心不能接受，卻表面表現同理。

在這個世界上，有些事物是我們「能控制」的，有些是我們「不能控制」的，有些是「我們能控制卻以為不能控制」的。教練的工作就是在協助客戶挖掘那些「能控制卻以為不能控制」的部份。塞車、下雨是我們不能控制，提早出門卻是我們可以控制的，不然一遇到塞車、下雨，全世界就將失去秩序；景氣如何我們不能控制，提前週全思考預防的策略這卻是我們可以控制的，不然怎會有一些組織在景氣不好中仍然持續賺錢。一個人或是組織走向成功與失敗的差異常常就在這裡，當遇到挑戰時，選擇「解決問題」的一方走向成功；選擇「解釋問題」的人走向失敗，差異在於您「選擇的『焦點』」在哪裡。

習慣在生活中為失敗找理由、藉口的人，天天都在找理由與藉口，他們在生活中花很多時間找有創意的理由與藉口來讓別人能表面接受，他們可能沒有留意到自己未來的信用會因此被打折扣，他們僅在意每次是否可以順利解釋過關。在家裡，父母家人的包容或是忽略，這些人或許暫時過得了關；在學校，滔滔不絕的解釋或是強辯恐怕也只會造成朋友越來越少；出了社會工作，這些似是而非的理由、藉口與原因，輕則老闆不再委以重任，重則可能失了飯碗。

企業中的「教練型領導」需要具備能力區分出同仁未能達成績效的原因中，有哪些是屬於「能控制卻以為不能控制」的部份，這就是所謂同仁信念上的盲點。很多時候，由於同仁信念上的盲點，產生了自我受限，將事情的失敗怪罪在非自身可控制的外在因素上，他們的語言中常常存在著「不得不」、「沒辦法」、「沒可能」這類字眼。教練型領導若能有效協助這些同仁找出自身的盲點，引導同仁重新評估情境，展開新的可能性，尋找更多的方法，才有機會真正的協助同仁發展能力，最後促進組織績效的成長。

選擇焦點放在「解決問題」的人，視挫折與困難為理所當然。在面對挑戰時，他們大多能週全的思考，以最終能達到目標為原則，在過程中不斷的找所有可能的方法，來調整自己。他們常常會思考幾種不同的解決方案來與主管討論，而不僅僅只是帶來頭痛的問題而已。想想，倘若您的團隊中充滿著僅會帶來頭痛問題的同仁，您大概每天都在疲於奔命的為同仁解決他們該解決的問題吧。又倘若團隊中大多會帶來解決方案的同仁，您大概可以體驗到一種輕鬆且卓越。現在就檢視自己，您的團隊同仁目前呈現的狀態為何? 是前者，還是後者。若是前者，不要再花時間解釋了，想想您要的團隊願景目標，趕緊花點時間去想解決的方法吧。

態度是一種選擇，您可以當下就改變您的選擇，從「解釋」問題到「解決」問題。下次團隊開會時，開始留意參加會議的同仁，是大多選擇在解釋還是解決問題，待您評估完，您大概也會知道這個會議有什麼績效可以期待了。

教練反思問題:

1. 你最近一次沒有達成目標的經驗為何? 原因是什麼? 是你自己造成? 還是他人?
2. 這些原因是真的無法事先預見或是有效控制嗎?
3. 如果再給您一次機會，您會有不同的策略與方法來進行，以確認這個目標可以達成嗎。
4. 回想人生，到今天，您的人生大多是受他人影響，還是您影響他人？接下來，可以有所不同嗎? 您現在就可以做的是什麼?

企業教練專欄: 教練，你可以保證我會改變嗎?

2010-04-16T23:17:00.000+08:00

<文: 曾郁卿，光點國際管理顧問有限公司總經理暨首席企業教練>

「牛，牽到北京也是牛」你聽過這句話嗎? 你說過這句話嗎? 你通常在什麼情境下使用這句話? 當你說這句話時，你知道你透漏了哪些信念與想法嗎?

在執行企業教練的歷程中，我常需要面對組織或單位裡的最高主管，他們在決定使用企業教練服務時，常常最擔心的一件事就是花了錢請教練，被教練的同仁卻沒有改變。

曾有一個中小企業之企業主，請我協助他改變，但他先要我提出證明，我可以令他改變。還有一些企業邀我去上教練領導力的課程，也要我先能提出證明我的課程一定會有效。很有趣的要求，誰能保證你會改變，誰又能保證你的團隊會改變；想想，誰能保證明天我們還有工作，誰能保證我們明天還活著。沒有人能，即便是你自己。

改變是因為我們要更好，如果沒有更好的可能性，沒有人想要改變，改變帶來變動、挑戰與不確定性，還有更多的不舒服。但是就因為那些更好的可能性，我們願意承擔一些風險，為得是那渴望的更美好未來。教練的工作是去啟動這個美好的可能性，讓客戶有意願去看自己，讓客戶願意自發性的啟動來自本身改變的力量，最後達成改變的目標，讓人生更美好。如果客戶不相信自己會改變，沒有意願去看可能性，儘管誰來幫忙，也使不上勁。很有趣的，很多人都冥冥之中不相信自己或是他人會改變，所以這句「牛，牽到北京也是牛」就常常出現在這些人的口中。當你深信你不會改變，你會花全部的力量去證明你是對的，你會抗拒所有的機會，只為證明你是對的--你不會改變。當你深信他人不會改變，你也會花全部的力量去證明你是對的，你會抗拒去看他所有的調整，只為證明你是對的--他不可能改變。請留意，這樣的堅固信念，著時地操縱著我們的眼睛去看世界。

然而，你可以有不同的選擇；選擇相信，相信自己的明天會更好，相信自己可以改變並主宰自己的生命，願意去看所有的可能性，不被信念限制，願意承擔失敗的風險，邁出步伐，自主的掌握人生。

改變關乎「自己的意願」。相信自己可以達成人生目標的人，擁抱改變，天天與改變為伍，為達成目標而展現新的、有效的行為。改變無關乎「時間」，需要很多很多時間來改變的人，通常是還沒有找到改變的動機，或是動機並不強烈，他們的認知裡認為，即便不馬上改變，明天與今天也不會有太大的差異。對於目標沒有迫切性的人，不會有改變的意願；即便給再多的時間，也未必能展現成果的。迫切性來自自己，不應該來自別人。沒有人可以令你改變，除非你自己感受到那迫切性，而且呈現意願。

許多領導者都常常將「改變是唯一不變的事」掛在嘴邊，然而，我們在一些組織中，最常看到不願改變的也就是這些領導者，他們只想別人改變，希望大家來配合自己，自己卻安逸地享受在舒適區域裡；有些領導者，更壓根地不相信人有改變的可能，瞬間，那些口號變成的組織裡的裝飾品。

ㄧ個人的信念，影響一個人的行為，最後創造了成果。讓我們從現在起，好好地檢視自己對於改變所抱持的信念為何，千萬別讓「不可能改變」阻礙了自己與他人的人生。

教練反思問題:

1.你最近一次有過的改變計畫為何?
2.是什麼樣的信念促成了你改變計畫的成功? 又或是什麼樣的信念導致你改變計畫的失敗? 誰該為你的成功或失敗負責任?
3.當你想要改變的時候，你比較在意自己的想法? 還是你比較在意他人的想法? 一直以來，都是誰在影響你的改變計畫?
4.你相信你的人生會成功嗎? 現在的你，需要為你成功人生的目標，做哪些立即的改變呢?

光點國際邀請您參加 0322 "MBTI人格測評工具在主管領導力發展上之應用" 研討會

2010-03-08T22:12:00.000+08:00

親愛的HR朋友，(也歡迎您轉寄給其他關注領導者發展的HR朋友)

在協助您公司高階主管或Talent進行發展訓練時，你最頭痛的是甚麼?
是找不到適合的課程? 還是找不到引發他們進入訓練課程的動機?
這些高階或是Talent都很清楚，為了要更好，他們都需要更多的發展，然而真正適合的訓練在哪裡?
HR是否有好的工具協助這些領導者了解並改善自己?

在我這幾年執行一對一企業教練的經驗中，我發現許多高階主管或是精英，他們並不太認識自己。基於技術上的優異，他們都得順利地在組織中晉升，但問到他們的優勢與需發展之處，大多客戶說不太出來。於是，我開始利用『MBTI人格測評工具』協助這些客戶對自己開始有一些客觀與科學的認識，後來我發現他們不僅能清楚透過MBTI認識自己，也開始透過這個工具去認識與了解所屬員工的優勢與需發展之處，開始真正的扮演起領導者適才適所的功能。(目前每年度皆有兩百萬以上的企業人士接受MBTI的施測)

人若不能先了解自己是誰? 很難進入談論所謂的發展? 領導者也是，他們若無法知道他們的現狀，即便HR提供許多很棒的教育訓練課程，也難得到很多的重視。領導者與Talent們惟有清楚知道個人在現在職位上，有哪些地方需要急迫的發展，學習的動機才會自然的出現。

這次Mr. Lawson Chu (首位CPP認證的華人Train The Trainer的引導師，目前居住在北京) 剛好在台灣舉辦課程，Lawson也同時是我在接受MBTI專業認證時的講師，我特別邀請他停留台北兩個小時，來與台灣的HR朋友分享『MBTI人格測評工具在主管領導力發展上之應用』。歡迎大家踴躍參加分享與討論。除了分享這個工具在團隊中的應用，Lawson將在研討會中協助各位參與者進行一次MBTI的自我評估，您將有機會透過Lawson的專業引導，不僅體驗這個工具，更有機會對自己有更進一步了解的機會。

時間: 2010/3/22 (周一) 下午14:00-16:00pm (13:30pm開始報到)
地點:文化大學推廣部建國本部建國南路二段231號
主持人: 光點國際 Chrissie Tseng 曾郁卿
講者: Mr. Lawson Chu
費用: 每人300元

此活動僅欲報名的朋友，煩請您於本周五前填寫附上之報名表，以利後續作業。也歡迎將此email轉給您的HR好朋友。謝謝! 有任何問題，歡迎與我聯絡。
Chrisse 曾郁卿 02-2394-2015/ 0910663520 chrissietseng@gmail.com

Lawson的簡介如下:

Lawson於2002年創建A.PLUS管理諮詢有限公司，目前擔任A.PLUS的總經理及首席顧問，擁有專業、全面的人力資源、戰略管理經驗。 Lawson畢業于香港大學社會科學院，獲得社會科學學士學位後在英國LEICESTER大學獲得培訓管理碩士學位。師從Dr.David Freeman(澳大利亞臨床心理學博士)獲得了MBTI®（Myers-Briggs Type Indicator）性格心理學培訓證書，同時Lawson還是FRIO-B® 基本人際關係導向行為（(Fundamental Interpersonal Relations Orientation - Behavior ™)）和LEA 360™（Leadership Effectiveness Analysis 360）的認證講師。他是香港Human Resources Management協會會員，在人力資源及培訓領域有十多年的從業經驗。

企業教練專欄: 反思為成功之父

2010-02-22T22:16:00.000+08:00

「失敗為成功之母」，這句話你一定不陌生，但是你始終相信嗎? 許多事情我們做了很多次，始終不成功；於是我們向許多人詢問更多的做法，許多別人做過成功的方法，奇怪的是，我們拿來試，為何還是失敗。這樣的經驗，你是否有過？

小時候，我們時時被大人鼓勵在失敗中站起來，我們便常常可以聽到這樣的話，「沒關係，『失敗為成功之母』，多做幾次，你就會成功了。」　不然就是說：「你就是沒有耐心，才做幾次失敗就放棄，做多就是你的了。」以前，我還真的信以為真，長大後，我漸漸不再全面的相信這樣的鼓勵或是教訓了。一味的重覆做同樣的事，失敗一次就會失敗第二次，如果沒有在失敗中有所學習，做再多次同樣的事，也可能拿到的是失敗的結果。

台灣的教育是充斥著「標準答案」的教育。我們的孩子被訓練地很會背答案，有正確答案的背，沒有正確答案的也想找東西來背。申論題這類題目，用義是要大家表達自己的思考與邏輯，沒想到，大家還是照背；有趣的是，用背的同學還常常拿到滿分，當台灣的老師這樣給分，大家就更不去思考，標準答案更充斥在我們的學習環境中。

出了社會工作，隨著職位的上升，標準答案越來越少，就大家越來越慌，越來越無力。做事或許還能找出標準作業流程，做人則是很難有標準答案。員工A可以這樣跟老闆說話，不代表員工B也可以；當工程師時，可以這樣跟老闆說話，也不代表你當經理時，也可以如法泡製，中間有太多的變化因素，除非覺查出差異之處，做好調整，才有機會在職場與生活上事事順心如意。

教練歷程中，許多客戶想要提升自己的領導力，常常需要做許多新的練習或是活動。常見客戶的問題是明明換了位置，卻還是用同樣的腦袋在做人做事，於是產生許多的困擾與挫折。教練歷程中，客戶在做這些新的練習與活動之後，我便協助客戶來看看自己這些新的練習與活動中，對於產生提升領導力的效益為何？是否客戶在這些練習與活動當中，對自己與團隊有更深入的了解與學習，這樣的歷程叫做反思 (Reflection)。反思的過程主要是協助客戶提升自我覺察(Self Awareness)的能力，透過提升自我覺察，客戶可以從自己身上找到可以提升與調整的部分，這裡絕對沒有標準答案。

反思的歷程對於生活在標準答案世界裡的人真是不太容易。有反思能力的人，即便任務失敗，都可以在失敗的歷程中有所學習。愛迪生發明電燈泡，經歷過千次以上的實驗，當他成功發明電燈泡時，記者問他經歷千次失敗的心得為何，他說，「我沒有失敗，僅是透過一千個步驟達到成功，在每個步驟當中，我都有所學習。」這即是反思的最好範例。在職場中，許多優秀的領導者其實也同時展現這樣的能力。

沒有覺察與反思能力的人，一件事情做很多次也不會成功；更有些多一點努力的人，向許多成功人士，請教做人做事的方法，常常知其然也不知其所以然，最後也不見任何成效，最後只是帶來個人與團隊更大的挫折。然而，能在日常生活中常常鍛鍊覺察與反思能力的人，珍惜每次自己或是他人的失敗經驗，從中獲取教訓與學習，這樣的人，常常很快地在自己或是別人失敗的經驗中找到成功的關鍵。

下次當你有機會鼓勵他人「失敗為成功之母」時，也別忘了補上一句，「反思為成功之父」，惟有在失敗之中加以反思與學習，才是有機會獲得最後的成功的人。

祝生活美好

教練反思問題：
1.你也是標準答案的愛好者嗎？　你常常在生活中，找標準答案嗎？
2.你最近遇到的一個工作上或是生活上的失敗是什麼？你在這次的失敗中，對自己有什麼新的發現或是學習？
3.最近一次你周遭同事或是家人有什麼失敗的經驗嗎？當你看到他們失敗時，你急著給與他們你成功的做法嗎？還是你協助他們找到失敗的關鍵？

企業教練簡介
Chrissie曾郁卿教練目前為光點國際管理顧問公司之首席企業教練，美國紐澤西Rutgers大學人力資源管理碩士，擁有國際教練聯盟ICF認證之PCC級國際教練資格以及MBTI®人格測評工具與LEA 360度回饋工具之國際認證講師資格。Chrissie教練目前擁有130位以上之教練客戶以及1,900小時以上之付費教練時數。

企業教練專欄: 職涯目標與人生目標

2010-01-10T22:47:00.000+08:00

企業教練專欄

職涯目標與人生目標
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俄國革命前，有位神父走在路上遇到一名士兵。這位士兵用槍對準神父，厲聲問到:『你是誰，你要去哪裡，為什麼你要去那裏? 』神父一點也不害怕，冷靜地回答說: 『他們付你多少錢？』。士兵有點訝異，回答說『一個月二十五戈比』 (註:戈比為前蘇聯使用的輔幣)。

神父想了一下，然後沉穩地說；『我有個建議，我每個月給你五十戈比，你每天在這裡攔住我，問我這三個問題』。
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這是我看過的一個網路故事，對我有很大的啟發，在今年開年之初，與大家分享。

在教練工作當中，我常在一開始，詢問客戶以下幾個問題:『你的人生目標是什麼？什麼原因那是你的目標? 現在的你跟目標距離還有多遠? 』。大多客戶可以回答今年的目標，卻無法想到三年後要做甚麼；有些可以想到三、五年，卻不能回答他的人生要什麼。在忙忙碌碌的生活中，最常聽到的藉口是沒有時間去思考這些問題。然而，卻無法否認這些問題對人生的重要性。我不期待客戶能夠立即回答，但我希望他們在未來的人生中，可以不斷的問自己這幾個問題。如果你回想過去有過的求職面談經驗，你大概會記得有些面談主管也問過你這樣的問題，當時，你認真的回答了嗎？

農曆年前後，常是上班族轉換職場的顛峰期，許多人在此時都會動一下是否要換個工作、或是從事不同領域工作的念頭。然而很快的，又會被景氣不好、工難找這些藉口、理由、原因給打敗，繼續不開心的在原地打轉，日復一日，年復一年。

去年一年，由於金融海嘯的衝擊，我有機會協助許多被資遣的主管或是同仁進行職涯教練歷程。許多客戶在這樣的教練歷程中，難得有機會去重新檢視自己的人生目標，要過的是怎麼樣的人生，怎麼樣的一份專業或是工作屬性是可以讓自己活出精彩的人生。這個問題是很大，很困難，很難開始，但沒有一個客戶否認它的極度重要性。

許多人都混混沌沌的渡過一生。在學時，父母為我們選擇熱門的科系就讀；出社會後，為了兩千塊或是一個更到的抬頭就去換一個工作；遇到討厭的同事或是主管也可以換工作；最後，工作越來越沒有熱情，即便討厭現在的工作，但隨著年紀的增長，我們越來越沒有勇氣。越來越多時候，我們問自己活著的意義是什麼？工作的意義又是什麼？
如果你現在正經歷上述的情境，也感受到有改變的迫切性，並且願意跳出這樣的困境。接下來是我在職涯教練歷程中常使用來協助教練客戶的四個步驟，希望可以對願意展開新生活的讀者，有所幫助。

1.要什麼:
首先，邀請你問自己，這一輩子你想要過的人生是什麼？你的人生目標是什麼？為什麼達成這個目標如此重要？達成這個目標對你來說有什麼價值？怎麼樣的專業及工作屬性，會令你有機會過你要的人生。
2.是什麼:
然後問問自己，面對這個重要的人生目標，現在的你在哪裡？你在前往人生目標的路上嗎？還是根本南轅北轍？你需要知道自己的現狀在哪裏。這時你需要非常誠實的面對自己，現在過的人生與自己內心的目標差了多少？還有多遠？
3.為什麼:
檢視完現狀後，問問自己，造成這個距離的主要因素是什麼？徹底找出造成現狀還在這裡的關鍵因素。關於其他人的因素有哪些，更重要的是檢視自己出現了哪些有問題的態度或方法，造成了現在的狀態。
4.做什麼:
最後，透過尋找出為什麼，你會看到需要調整與改變的部分。然而知道不會產生改變，惟有做到才有機會不同。你需要開始進行一些不同於以前的行動，畢竟，勇於認錯，永不改過的人，是無法改變任何結果的。惟有不斷的行動計畫，目標才會離我們越來越近。

如果你早有人生目標在心中，而且也正在前進的路上，恭喜你，一年之初，你亦可以用這四個流程來重新瞄準(Re-focus)你的目標，重新出發。就好像去射箭場練習射箭一樣，每次的過程都是一個新的開始，每一年都應該是新的開始。

期待大家也跟這個故事中的神父一般，時時刻刻都能活在自我覺察中，有清晰的人生目標做為引導，活出每天、每年的精采與踏實，不再讓自己有機會走向後悔的人生。從今年起，堅持讓自己與自己的目標越來越接近。

祝生活美好

Chrissie 教練

企業教練簡介
Chrissie曾郁卿教練目前為光點國際管理顧問公司之首席企業教練，美國紐澤西Rutgers大學人力資源管理碩士，擁有國際教練聯盟ICF認證之PCC級國際教練資格以及MBTI®人格測評工具與LEA 360度回饋工具之國際認證講師資格。Chrissie教練目前擁有70位以上之教練客戶以及1,700小時以上之付費教練時數。

近期活動

2009-12-01T18:20:00.004+08:00

1. 領導與教練(Leadership and Coaching) 研討會 ，與談人，2009/12/23, 13:00-16:30, 台灣客服中心發展協會

2. Executive Coach 研討會，主講者，2009/12/25,9:00-12:00, 中央大學人力資源所

教練型領導與教練型父母

2009-12-01T17:53:00.001+08:00

(臺北e大鮮活電子報第146期管理專欄)

文/曾郁卿

　　在這幾年執行企業教練服務歷程中，很多時候，我都有機會聽到這些高階主管感嘆，同仁沒有工作熱誠，很難叫得動，不願主動思考；抱怨為何這些同仁無法跟他們自己過去年輕時一樣的賣命。面對這樣同仁的狀態，這些主管們很無奈也很受害。

　　如果您也是主管，您大概也有著跟他們類似的體驗，類似的情境也發生在許多父母對孩子的抱怨上，他們常說，現在的孩子都跟我們以前小時候不同了，越來越不能理解他們現在是在想些什麼，這類對話也不陌生。

　　無法避免的，這個世界正在改變，而且正在以飛快的速度向更多的『不安定性』與『不確定性』方向在改變，不管此時此刻您有沒有這份體驗，它都正在發生，而且越來越無法預測。這些『不安定性』與『不確定性』，讓現在的領導者與做人父母親的，都被迫要面對一種殘酷，就是那些過去自己認為很成功的工作方式與生活模式，都漸漸無效且不再那麼理所當然。持續在抱怨現在的年輕人跟我們越來越不一樣，怎麼都聽不懂我們說的，這樣的抱怨似乎沒有產生太大的效益。有趣的是，大家都知道無效，但大家都還是不斷的掛在嘴上。

　　世界改變了，作事的方法也要改變，管理的人不同了，領導者持續使用過去的方式進行管理，怎麼可能還會一直成功，許多領導者有這樣的盲點，希望透過同樣的方式，有一天能達成不同的結果。有些領導者認為要改也是同仁改，怎麼會是自己要改。然而，倡導改變的是領導者，領導者卻自己不想改，這不也是很弔詭的一個想法。

　　企業教練的歷程，就是協助領導者願意先行改變，透過自己的改變催化整個團隊的改變。領導者最迫切需要改變的其中一項，就是不要再強迫同仁使用你的方法。您深深知道，您過去成功的方法，已經再也不是保證有效，同仁如果長期不思考，每次都被迫採取您的方法或是習慣來跟主管要方法(懶得想)，有一天，主管給的方法失敗了，大多同仁不會認為是他們自己的問題，很多時候他們會說，老闆的方法也無效。在我這幾年的企業教練經驗中，我常有機會聽到這樣的故事。

　　不再給同仁方法，那要如何提供同仁協助找到解決事情的方法，以下是我在做企業教練時，提供給客戶參考的一種方式，教練型領導可以使用的四個提問步驟(要什麼、是什麼、為什麼、做什麼)。之所以稱之為教練型領導，是領導者採用的企業教練的非直接取向 (non-directive approach)，透過問問題的方式來協助同仁找到它們自己的有效方法，在此與您分享。

　　當同仁在遇到工作或生活上的問題，來尋找您的協助時，你不再立即提供你的建議，改以用以下的四個有效提問，協助同仁，打開思維，讓他看見自己的問題與困境，進而找到他自己的解決方法。

1.要什麼: (釐清目標)
　　要什麼是關於一開始有此任務時，必定有一個理想或是目標。當任務失敗或卡住時，協助同仁重新回想這個任務的最初目標為何，我們做這個任務想要創造的理想為何? 我們之所以展開此任務的目的為何? 重新與同仁釐清與確認任務目標。

2.是什麼: (反映現狀)
　　目標重新釐清與確認後，協助同仁檢視目前的現狀為何，失敗或卡住的原因為何？是太快了？太慢了？還是根本偏離方向，現狀與目標根本已經南轅北轍了。

3.為什麼: (改變態度與方法)
　　檢視完現狀後，協助同仁探詢，到底任務執行過程中發生了什麼事，造就了這個現狀？徹底找出造成現狀的關鍵因素。關於其他人的因素有哪些，更重要的是協助同仁找出自身出現了哪些有問題的態度或方法，造成了現在的失敗或卡住。

4.做什麼: (行動計畫)
　　最後，透過尋找出為什麼，同仁看到需要調整與改變的部分，領導者接著邀請同仁針對自己與他人需調整的部分，產生積極的行動計畫。畢竟，勇於認錯，永不改過的同仁，是無法改變任何結果的。

　　這樣的四個有效提問的流程，不僅可協助同仁自發性的找到工作上問題解決的方式，更可啟發同仁開始在自己的生活上，開始凡事都有清晰的目標，也知道工作的價值與方向為何；在做事的過程中，隨時檢視自己的態度與方法是否與目標有所偏離；即便看到有所偏離時，也願意負責任自己找出方法，不斷的嘗試，直到任務達成。

　　這樣的提問方法，一樣可以適用在孩子的教養上，透過提問，引發孩子在日常生活中的思考能力，培養出一個有獨立思考能力的孩子，讓他在未來的人生裡，擁有自我選擇、自我思考與自我負責任的能力。同仁與孩子在以清晰目標為前提的指引之下，啟動思考，提升自我覺察，在生活與工作中隨時做正確的選擇，並對自己選擇後的人生負責任。

（作者為光點國際管理顧問有限公司總經理暨首席企業教練）

高階教練客戶證言

2009-10-05T22:19:00.002+08:00

Testimony for Chrissie’s Leadership Coaching Program

企業主管、經理人最常被問到或是被要求的不外乎是，如何提升團隊效率及如何建立企業文化。

在這多變的時代，無論您是職場中剛竄起的明日之星，亦或是企業中經歷過大風大浪洗禮的資深主管，都會被要求再提升專業能力，甚至補強第二在職技能。時間金錢堆積出來EMBA也好，不斷改善的Lean Sigma也罷，但最後總是改善效果不如預期，甚至弄得損兵折將的下場。

當深入了解評估，才驚覺問題竟出在這從不願改變的主管身上；主管掌握了公司資源與權力，所有員工同仁都遵照主管指令，執行日常工作，但什麼樣的主管造就了什麼樣的組織團隊。

剛開始與Chrissie教練進行教練會談時壓力很大，因為在教練過程中，她的一句，你做了甚麼? 或是你應該怎麼做? 常常讓我在當下不知如何回答。即便當主管那麼多年，平常總是說多聽少，卻也無法快速找到答案來回應。經過這半年的個人教練歷程，終於體會，”你改變，全世界就會跟著變”的道理。

從開始設定 ”耐心的聆聽”、”有效率的溝通” 這些看似簡單的改善目標，透過每次不斷地反思、從其他支持者的不同角度所給的回饋、我不斷的修正自我的行為模式。一次又一次的自省，就像把自己赤裸裸地公開剖析。在Chrissie教練的協助下，同仁和老闆都感受到部門的氣氛改變了，過去強勢領導的我，多了聆聽，也讓更多同仁的潛能被挖掘出來，自然地整個單位的效能也提升了。

最頑強的敵人，不是別人是自己，能徹底戰勝他的也只有你自己。鏡子可以讓你看到衣衫不整的自己，但要改善，還是只有靠自己動手。藉由Chrissie教練的協助，讓我更了解自己，進而用同樣的思考模協助同仁在各自工作岡位上一起學習成長。

Tony, 瑞士商科萊恩化學股份有公司廠長

高階教練證言

2009-09-15T16:51:00.003+08:00

在Chrissie的教練會談歷程中，我真的思考非常多，讓我真正的去面對問題；也讓我在最短的時間內，找到自己解決問題的最佳方法。

在最後一次教練會談時，我對Chrissie教練說，教練這個行業是可以”濟世”的，希望貴公司可以提供更多人力量與方向，再次感謝Chrissie教練的協助。

Nuno 影像製作業協理

教練客戶證言

2009-09-11T11:53:00.002+08:00

感謝老天在我生命的轉彎處遇見Chrissie教練，我當初以為這只是一般的商業性諮詢談話，沒啥好期待的。但Chrissie教練給我很不一樣的啟發並認真去認識自己，這和閱讀激勵自助書籍有極大的不同，閱讀雖然會產共鳴感動，但容易埋藏忽略不堪的另一面，不敢正視。

Chrissie教練的風格很直接，她可以迅速捕捉到議題核心，問的問題簡單但卻讓人招架不住，不知道是我辭窮還是根本沒想過，所以答不出來，還是因為被看到心裡最底層的那一部份而尷尬的啞口無言。當你以為終於想到好不容易可以交代的答案後，Chrissie 教練精準的觀察力與提問讓我用最沒有裝飾的遣詞用語說了真正的答案，每次一個教練會談，腦細胞心臟細胞掛掉不少。會談結束後，每當走出大門，我心情很受感召並且愉快，因為我誠實的面對自己，Chrissie給予建議和問題讓我腦子不斷的思考，那些問題與建議正是正面的力量，讓我去面對往後人生的難題。

和Chrissie教練會談一次後，便可以感受她的真誠與願意協助，她可不是命理老師可以幫人消災解厄，但她的直言不諱與樂觀積極的態度給予我正面的啟發，讓我增加心靈的免疫力。

Lynn 外商電子業專案經理

職涯教練客戶證言

2009-08-25T07:09:00.003+08:00

感謝Chrissie教練在我人生旅途上的指點，真的深感生命中發生的每件事情都有它的意義。離開前任公司, 雖然心裡對新的開始充滿著期待，但對未來卻毫無頭緒，還好有Chrissie教練的Career Coaching的指引。

在Chrissie教練條理清晰又不失幽默的教練協助下，現在的我，除了在未來選擇工作與人生目標訂定上，都有了新的方向之外；我也透過這次的教練，檢視了自己以前走過的人生，看到自己需要繼續維持的觀念與需要修正的舊思維，對我來說，我從每一次的教練會談中都得到很大的收穫。

另外，我也要向Chrissie教練學習她正面樂觀的精神，在和教練會談的過程後，真的覺得自己充滿了能量。謝謝Chrissie教練協助我找到"新&心的方向"。

Olivia 外商再保公司會計與行政主任

工研院產業學院 HRD CLUB 8月份講座_講者:曾郁卿教練

2009-07-24T18:00:00.003+08:00

【HRD CLUB 8月講座--台北】Executive Coaching -- 高針對性之高階主管領導力發展工具

【產業學院HRD CLUB 8月份講座】
Executive Coaching──高針對性之高階主管領導力發展工具

一、為什麼要學習Executive Coaching
根據哈佛經理雜誌，美國企業平均每年花在Executive Coaching的經費約是十億美金。Right Management Consultants (Philadelphia)的調查顯示，在美國已經有八成以上的公司使用Executive Coaching來改善領導潛能及達成組織目標。

身為一位人資管理者或企業決策者的您，引領著台灣未來人才的發展與組織成長的方向。了解如何整合企業策略與人才發展，引入與運用Executive Coaching，訂出Executive Coaching的計劃與執行，將使您成為企業加值的最佳籌碼，也使您在組織成長與變革中扮演不可或缺的角色。

二、什麼是Executive Coaching
一對一的支持系統，以協助高階主管確認與達成組織與個人成長目標

三、學習Executive Coaching的好處
透過Executive coaching,可以幫助高階主管訂定成長目標與達成目標藉由信任關係的建立來改善人際關係與工作績效使用心理測量工具，實證的系統協助其自我探索與訂定成長方向因應組織成長需求，幫助組織作對的決策與發展人才

四、學習內容及及預期學習目標
HR的關鍵競爭力:協助組織發展與人才培育
管理趨勢 V.S.企業教練起源
企業教練如何協助領導者發展關鍵領導力
企業教練MODEL/METHODOLOGY/STRUCTURE介紹
企業使用企業教練的時機與可行方式
如何遴選適合的企業教練
Q&A

五、講師介紹
》曾郁卿教練
曾郁卿教練具豐富的人力資源管理及教練經驗。美國紐澤西州立大學 RUTGERS UNIVERSITY人力資源管理碩士, 曾任荷商商萬客隆, 法國商吉安等流通業人力資源副理。台灣積體電路負責員工關係專案規劃及執行，及德國商英飛凌科技公司亞洲區人力資源經理。

她曾獲得團隊引導師認證，匯才ACCP(ACCREDITED COACHING COMPETENCY PROGRAM)A級認證教練及國際教練聯合會(ICF)ACC認證教練。參加過六場在台灣辦的成長心連心公益活動現任天力亞太企管顧問公司團隊引導師/講師及人力資源管理顧問。教練服務對象函括聯合報副廠長, 英美煙草人力資源主管, 南山人壽，永達保險經紀人，宏利保險經紀人中高階主管，半導體設備商高階主管及連鎖美容公司體系主管等共計450小時以上教練時數。

六、時間與地點
時間：2009年8月11日（四)下午 1:30-4:30
地點：科技大樓6樓教室(台北市和平東路二段106號6樓)

七、費用與報名方式
報名費用：1,200元，產業學院HRD Club會員免費
洽詢電話：02-2737-7491林小姐、02-2737-7320 朱小姐

演講邀請: 企業教練如何有效協助組織發展領導力

2009-06-12T09:40:00.004+08:00

人資跨業交流座談聚會

主題: 企業教練(Executive Coaching)~~ 如何有效協助組織發展領導力

不景氣聲中，有企業因應的做法就是無薪休假或裁員，但此時仍有企業依然持續投入不同型態的領導者培育與發展計畫中，其中「企業教練服務」(Executive Coaching)被企業使用成為有效的領導力發展工具之一。企業如何透過教練的計畫與執行，讓企業組織與個人更有效的運作，相信是很多人資夥伴關注的課題。

分享內容:
．HR的關鍵競爭力-協助組織發展與人才培育
．管理趨勢的發展 v.s.企業教練起源
．企業教練如何協助組織發展關鍵領導力
．企業使用企業教練的時機與可行方式
．企業如何運用領導力提昇組織營運績效

本座談聚會特邀請光點國際管理顧問公司曾郁卿國際企業教練，也是ICF PCC(Professional Certified Coach)國際教練聯合會專業級認證教練，分享她多年來從事企業教練工作的實務經驗，並如何透過有效的教練步驟，協助組織內的中高階主管面對改變與擁抱改變。誠摯邀請對於Coaching教練學有興趣的人資夥伴前來參與，期待當天與您見面!

對象：
企業人資(免費參加)，座位有限，敬請務必報名完成
地點：
社團法人中華民國中小企業協會
(台北市羅斯福路二段95號8F )
時間：
2009年7月3日（星期五） 13：30 － 16：30
聯絡人:
02-23660812轉504 郭洺芩
傳真: 02-23697673

問題導向 v.s. 可能性導向

2009-06-05T18:30:00.000+08:00

(本文刊載於台北e大鮮活電子報第130期管理專欄)

問題導向 v.s.可能性導向
文∕曾郁卿

小故事

很久很久以前，有兩個村子，兩村之間僅有一條路相通。其中一個村子生產食物供自己及鄰村之用；另一個村子提供狩獵用具給自己與鄰村使用。

有一天，一隻巨龍跑來坐在這條路中間，擋在兩村之間的交通。村民們用矛攻擊這隻巨獸，但都被它的厚皮弄碎了。他們也試著用繩索套住它，但這隻龍噴出的火燄將繩索化為灰燼。

日過一日，他們不斷地努力，犧牲了許多生命，最後終於在絕望中放棄了。食物已經耗盡，狩獵的用具也在與巨龍的戰鬥當中用罄。

接著有一天，一個青年爬到樹上觀察這隻龍時，發現了一件驚人的事實；遠處村莊的一位農夫把垃圾倒在這巨龍的鼻子底下。於是他們派出了一個使者，請這位農夫將垃圾移到遠處的野地上。結果這隻巨龍就因而到另一個地方覓食，這條道路的交通就再次暢通，兩村莊又能互通有無了!!

解析

在企業教練服務(備註)的過程中，經常詢問客戶是什麼卡住他往目標前進，許多時候發現客戶是對於自己的狀態無法突破，無法突破是來自他個人的關注放在問題上面(problem focus)。問題已經產生，再去認真與用力地看它，也只有更擴大問題對你本身的影響，越來越挫折，並不能出現任何解決的方法。既然問題已經存在，就不需要一直得再去證明它的存在來挫折自己。

換個角度、換個思維，就如同故事中的年輕人，脫離原先的困境，你就有機會看到困境中可能的機會點(solution focus)，有機會看到不同的東西，困境就有機會可以解套。而且你的能量也會從負向走向正向。

團隊中，如果大多數的成員都是問題導向(problem focus)，每次的開會只是一味的檢討問題，不僅開會心情低沉，團隊能量也走負面，許多問題自然也無法有效解決。如果團隊中，有一些可能性導向(solution focus)的人，就可以協助團隊跳脫框框的思考，看到新的解決契機。

下次開會時，仔細的觀察團隊，有哪些人是問題導向，有哪些人是可能性導向。仔細觀察他們各自帶來討論的能量是什麼?

【備註】企業教練服務 (Executive Coaching)為目前企業界給予高階主管一種能力提升的新型訓練模式。企業透過聘請外部的專業教練到公司，協助該精英主管在心態與信念上突破，以令該精英主管可以達成更到的組織與個人目標。目前企業教練服務在歐美已有二十年以上的歷史。

（作者為光點國際管理顧問有限公司首席教練

Chrissie教練小語

2009-06-05T06:24:00.005+08:00

If we always do what we have always done,
we will always get what we have always got.

如果我們總是做我們以前做的事情，
那麼我們將獲得我們以前一直獲得的東西。

Chrissie教練小語

2009-06-03T22:04:00.001+08:00

凡有能力改變這個世界，促使這個世界進步的人，都是擅長鼓勵多於批評的人。 ~~伊莉莎白哈里森~~

Chrissie教練小語

2009-06-02T11:51:00.001+08:00

改變的鑰匙在自己身上，如果你想要改變一個不在乎的人，結果是，你會浪費每個人的時間。
~Coach Marshall Goldsmith~

Chrissie教練小語

2009-06-01T09:50:00.002+08:00

此時此刻

(摘自領導之道)

智慧的領導者因為能夠覺察此時此刻所發生的一切，因此才能知道事物的緣起。這樣的作法遠比長篇大論或複雜的解說更為有效。沉靜、清明、和覺察力，遠比任何之性思考更為迅捷。無論多麼啟發人性的知性思考，都會干擾領導者及成員的當下覺察力。維持當下覺察的能力，領導者就能事半功倍。

Chrissie的Triple A Coaching Model

2009-05-31T22:11:00.001+08:00

光點國際之Coaching Methodologies

2009-05-31T20:28:00.004+08:00

1.評量中心報告 (Assessment Center Report)
2.360回饋問卷 (Multi-raters feedback collection)--含量化與質化 (Both Quantitative & Qualitative)
3.深度訪談 (Depth interviewing)
4.MBTI性格評量 (Myers-Briggs Type Indicator)
5.管理模式評量 (Management Style Assessment)
6.支持團體 (Supporting Groups)
7.體驗式活動 (Experiential Activities)
8.新行為練習作業 (Assignments for new behaviors)
9.文章閱讀 (Related Articles reading)
10.反思 (Reflection)

企業教練服務可期待效益

2009-05-31T20:26:00.000+08:00

為確保客戶在教練期間能確實展現新的領導職能，建議執行六個月共十二次教練會談之教練計畫，每月執行兩次教練會談，每次教練會談時間為90-120分鐘，時間依客戶實際需要做適當的調整。

接受企業教練服務後，客戶除了建立新的職能外，也通常有以下的改變

1.更多的正面能量
2.更能欣賞自己與對未來有正向思維
3.知道個人與組織的優先順序、什麼才是最重要
4.有信心能達到更高的目標
5.能擅用個人優勢贏得更高的成就
6.不讓個人的劣勢變成達標的干擾
7.有更大的彈性與可能性
8.在失敗後，有回復的能力
9.有更清晰的願景與目標

企業教練成功的關鍵因素

2009-05-31T20:24:00.000+08:00

1. 客戶(Coachee) 對於『改變』有高度的承諾與學習的動機
2. 組織(Organization)，包含主管與團隊，對於客戶的進步展現支持的決心與承諾
3. 客戶、組織與企業教練三方對於教練期間的目標清晰

教練、顧問與治療的異與同

2009-05-31T20:20:00.001+08:00

Chrissie教練小語

2009-05-31T20:14:00.000+08:00

君子和而不同，小人同而不和。~~孔子

Chrissie教練小語

2009-05-30T10:04:00.004+08:00

教練猶如一面鏡子

每個人都需要一個教練，就好像每個人都需要一面鏡子一樣。鏡子不會教你怎麼穿衣服，但鏡子會讓你知道，你穿得怎樣。然後你可以有一個選擇。

國際教練相關網站

2009-05-29T13:51:00.002+08:00

國際教練聯合會 International Coach Federation

亞洲教練聯盟 Asia Pacific Alliance of Coaches

近期活動

2009-05-29T13:33:00.020+08:00

1. 『如何應用企業教練的技巧來領導我們的團隊』6/26/2009座談會，台北精英人力資源顧問公司

2.『企業教練(Executive Coaching)~~ 如何有效協助組織發展領導力』7/3/2009研討會，台北中小企業協會

3. 『如何運用企業教練協助團隊發展領導力』8/11/2009 工研院產業學院 HRD CLUB 8月講座，台北

MBTI公開班

2009-05-29T08:25:00.000+08:00

MBTI®領導力工作坊

從優秀邁向卓越 — 透過欣賞差異、創造團隊綜效

時間: 2008年12 月20日(周六)上午9:00-下午5:00

地點: 福華國際文教會館台北市新生南路三段30號(新生南路/辛亥路口）

你清楚自己的優勢嗎? 你了解員工團隊成員嗎?

你有自己的領導風格嗎? 你在團隊中有影響力嗎?

員工或團隊成員的性格各異，如何協調與溝通呢?

在了解自我與他人後，該如何將這種性格認識應用到員工管理或團隊帶領中呢?

你想找到答案嗎?

這個課程透過體驗學習MBTI®，學習如何了解自我並理解他人，幫助你提升欣賞的能力，協助你有效掌握團隊成員各自優勢，透過有效運用差異，發揮影響力，創造團隊高績效。

MBTI®是什麼？

n MBTI®是世界上使用最廣泛的性格類型測評工具，這是一個發覺自我意識的良好工具。全世界每年約有超過兩百萬人使用這個工具。MBTI®可應用於領導力發展、團隊建設、時間管理、人際溝通、銷售、衝突管理、職業發展以及親子溝通。

在此課程中，你將可以:

n 透過MBTI®，從心理學的層面了解自我和他人的性格優勢及盲點，並將其運用在工作與生活中。

n 通過體驗式的活動了解MBTI®如何應用於領導力的提昇、團隊建設、團隊溝通、員工發展和解決問題等領域。

n 廣泛運用MBTI®在工作和日常生活中，協助個人進行

² 自我管理進而提昇溝通技能

² 提高不同性格中的包容能力

² 建立領導風格與提昇領導能力

² 促進團隊相互了解以提升生產力及凝聚力

² 提昇主管教練技巧

² 提昇客戶服務的能力

² 衝突管理

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報名方式:

主辦單位: 光點國際管理顧問有限公司

課程費用: 每人8000元，兩人同行享有每人6500元優惠價格。個人於11/30前報名，

可享兩人同行價。(課程費用包含: MBTI®中文原版問卷、類型解說手冊、午餐及兩次茶點)

參加對象: 企業管理階層、人力資源相關人員、期待自我可以提升個人團隊領導力者。

報名截止日報名截止日:即日起至2008/12/12 (因教材須向海外訂購，請於截止日前完成報名表格填填寫與繳費)

付款方式: 請將課程費用於12/12前匯至以下銀行帳號。課程聯絡人將盡速與您聯絡

與確認。

戶名光點國際管理顧問有限公司

銀行上海商業儲蓄銀行(代號011) 仁愛分行

帳號 24-1-02-00-002585-7

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講師介紹: 曾郁卿 Chrissie Tseng

Chrissie目前為光點國際管理顧問有限公司之首席教練。1997年畢業於美國Rutgers University，擁有該校人力資源管理碩士學位。在亞洲區人力資源領域具備超過十年以上的管理與顧問經驗，曾任職包括台積電、德商英飛凌科技、香港商天力亞太顧問等公司。在帶領與管理企業組織與精英發展的專案上擁有豐富的經驗。

Chrissie經驗豐富、生動有趣及高度互動的引導風格，以及精心為學員設計的體驗式活動，深受學員的好評。服務過的客戶包括台積電、匯豐銀行、摩根富林明、瑞士銀行、必治妥施貴寶、英美菸草、康寧玻璃、E&Y安永會計師事務所等全球知名企業。她的課程涵蓋領導力訓練、團隊建立、團隊溝通及高階主管教練服務。

Chrissie擁有高度的熱誠協助客戶發現與發展個人天賦。身為專業教練，她特別專精於協助客戶在尋求個人成長與改變時，能有效突破個人信念上的障礙。同時，身為團隊引導師，Chrissie透過活動的設計與引導協助團隊在個人領導力上的發展，尤其是在信念態度的改變與有效行為的建立上面。Chrissie的專長在於透過教練與團隊引導的技術協助建立高績效團隊。

2006年起，Chrissie 更致力於企業教練專業的發展，現在已成為亞洲教練聯盟在台灣的主要代表。Chrissie同時獲得APP (Asianic Psychologists Press)授證之MBTI®國際認證講師資格、PA(Project Adventure)授證之體驗式教學引導師資格，以及國際教練聯合會(International Coach Federation)認證之PCC (Professional Certified Coach) 級國際教練資格。

職涯教練

2009-05-29T08:07:00.007+08:00

您是否正在思考在職場上重新出發? 還是覺得工作不開心? 天天想著什麼時候要退休?

職涯教練協助您找到您個人生來的優勢，讓您在重新出發時，找出確切的方向，勇往直前，創造精采的人生。

職涯教練 (Career Coaching)

教練目標:

1. 教練協助客戶透過MBTI性格工具或職業錨的自我探詢，找到個人在職涯發展上的優勢與可提升之處，進而協助客戶找出下一步職涯發展的可能方向。

2. 教練協助客戶分析就業市場與個人就業力，協助客戶找到合適自己的工作方向與職位屬性，並協助客戶做自身能力、技巧與態度之檢視。

3. 教練協助客戶求職履歷表之撰寫與修改及就業其他協助。

4. 教練協助客戶就業面談之準備。

5. 教練協助客戶未來環境的適應與心理準備。

此教練計畫共計八小時，涵蓋四個步驟:

步驟一: MBTI或/職業錨自我了解工具的施測與報表解讀 (2.5小時)

步驟二: 個人就業力與就業市場之分析 (2小時)

步驟三: 履歷表與面談準備 (2小時)

步驟四: 未來環境的心理準備 (1.5小時)

服務適合之對象:

歡迎想對個人職涯發展上有更多探詢與發展之個人與團體、即將就業或轉業之個人、即將開展人生下半場的中年轉職之個人

教練就像助產士

2009-05-29T08:06:00.000+08:00

沒有必要的時候，智慧的領導者絕不插手。領導者只要讓他人知道他在場就好了！任由團隊成員自己去運作。

次級的領導者喜歡多說多作，後面總會有一大群追隨者，而且喜歡成為一派宗師。

更次級的領導者利用人們的恐懼來加強團隊的向心力，同時以強勢來壓制抵拒力。

最厲害的領導者才有最糟糕的名聲。記得你只是在扮演協助他人工作的角色。那不是你的工作，所以不要多管閒事。不要試圖去控制，不要把你自己的想法和需求當作前提。如果你無法信任他人，對方也不會相信你。

想像你自己是一名助產士；你在協助另一個生命的誕生。雖然有功，也無須炫耀。因為你能作的只是協助那事情的發生，你無法主導、設定整件事情的經過。如果你真的想作些什麼，那麼就讓那位母親可以自由自主的感受到你的協助。

等到小生命誕生時，母親將會名正言順的說：「我們母子終於辦到了！」

(助產士一文摘錄自「領導之道」方智出版社翻譯出版)

教練的角色就如同是一位助產士, 協助母親將理想完成, 生產的過程雖然耗時及艱辛, 教練能做的只是協助母親堅毅的走到最後, 將夢想成真. 教練無法替代母親承受生產中的點滴痛苦, 只能透過耐心的陪伴以及相信母親可以自己做到的那一份力量, 於是, 母親終於用他自己的力量做到了這個神聖的目標.

只要您對您的理想有那份百分百的承諾, 圓夢教練團隊便可協助您乘風破浪衝破困難關卡, 讓您美夢成真還等什麼? 心動不如馬上行動, 趕快來電預約免費教練服務,讓我們協助您尋夢, 築夢, 圓夢吧!!

作者: 光點國際管理顧問有限公司企業教練曾郁卿

專業教練能力

2009-05-29T08:05:00.001+08:00

時常有人問我，有沒有什麼具體的能力，是成為一個好的教練需要擁有的。我尋找了國際專業教練機構 (ICF)，加上我自己這些年的觀察與體驗，整理出了下面這十一種高階主管教練需要具備的能力，這些能力，在任何的教練過程中，是很容易被看出或表現出這樣的能力。希望可以協助想要尋找合適教練的人，一個參考。---Chrissie

十一個專業教練需具備的能力:

1. 符合專業素養的指導原則。

2. 有能力建立coaching雙方的協議。

3. 有能力建立起與客戶有信賴與氣氛融合的關係。

4. 有能力在客戶面前神態自若、表裡如一。

5. 有能力表現出積極聆聽。

6. 有能力問出好的問句，以令客戶看到自己的盲點。

7. 有能力給予客戶直接的回饋。

8. 有能力使客戶產生覺察力及提高對自我的認知。

9. 有能力協助客戶建立有效的行動計畫。

10. 有能力與客戶一起展開計畫以達成目標。

11. 有能力管理客戶的進展過程，促使他對自己的行動負責。

洞察人心的管理新技術─教練技術

2009-05-29T08:01:00.002+08:00

(本文刊登於台北e大鮮活電子報115期管理專欄)

　　從歐美崛起，最近成為管理界新興話題的教練技術(Coaching Technology)也開始在亞洲流行起來。教練的概念起源於運動場上，每一位金牌選手的背後必有一位能引導他有效發揮潛力的教練。很多世界級的運動選手都認為他們有今天的成就，除了個人的努力外，亦有賴於這背後的重要推手--不斷從旁激勵、啟發及支持他的教練(Coach)。當他們遇到戰場失利時，教練會給予他們鼓勵及支持。當他們遇到往更高績效的瓶頸時，教練會協助他們看到自身的盲點，重新佈局，穿越極限，突破自我的固有模式直到成功為止。

　　七十年代初，美國網球教練添‧高威(Tim Gallwey)將教練一詞移植到企業管理上，成為教練技術，八十年代開始有了接受正式訓練的專業企業教練，九十年代中教練技術被用在私人生活中開始發展，一些歐美大學開始開設教練技術的專業課程。經過二十多年的發展，教練技術已成為歐美企業提高生產力的有效管理工具。

　　傳統的管理模式試圖透過標準化及效率化，專注在事情的本身，認為只要制度設計良好，流程及生產設備控制得當，就能創造一個可控制的高績效水準。不同於傳統的管理模式，教練技術針對的不是事件而是針對人，人的心態。教練技術是一種以人為本的管理技術，關注在人的本身，認為除了有良好的制度與流程之外，人的心態與信念更是不可忽略的重視部份。心態與信念指的是一種深植於人們心中的對周圍及世界的看法與採取的行動。

　　看看這個例子，如果所有公司的業務人員都擁有相同的教育背景，並且公司提供一致的業務教育訓練，這些業務是否都應創造同樣的績效。然而這樣的績效結果並沒有發生，實在是因為不同業務人員之間的心態有著差異性，所以有了不同的成果。

　　教練技術探討的便是心態信念的部份，教練透過教練過程協助被教練者看見個人與其目標的關係，看到是什麼樣的心態或信念上的障礙導致了組織或個人目標的落後或無法達成，協助被教練者去打開信念及看到自己的盲點，再將過去無效的習慣與做法做有效地調整，以開創更多的可能性，快速地達到目標。

　　教練並不會教你具體解決問題的方法，更不會代你去完成工作，教練是讓你自己找到方法去有效達標。在教練的過程中，教練的功能就像是一面清晰的鏡子，百分百真實的回映被教練者的狀態，鏡子不會教你怎樣穿衣服，但鏡子會告訴你，你穿的怎樣；教練像是一個指南針，幫助被教練者洞察自己的盲點與特點，加以調整或發揮而往目標前進；也像是一個催化劑，在教練過程中，幫助被教練者更快，更有效的達到目標。

　　心態決定行為，行為創造成果。你想要創造怎樣的成果？不妨讓我們也留意一下，我們在工作或生活中，是否也常存在有許多無效於組織或個人目標的心態或信念。這些心態或信念是否那麼的絕對與不容質疑。

目前在歐美的教練服務涵括有以下幾種種類

　　商業教練 (Business Coach)

　　企業教練 (Corporate Coach)

　　高階主管教練 (Executive Coach)

　　生活教練 (Life Coach)

　　學習教練 (Learning Coach)

　　職涯教練 (Career Coach)

　　情感教練 (Relationship Coach)

　　績效教練 (Performance Coach)

(作者為光點國際管理顧問有限公司企業教練曾郁卿)

領導統御、消除盲點

2009-05-29T07:46:00.000+08:00

【經濟日報╱賴盈如】
2009.02.24 03:22 am

只要是人，都會有盲點，領導者也一樣。

光點國際管理顧問公司教練曾郁卿指出，有些人從基層員工升為主管，從執行者轉為領導者，因為職位和職務不同，出現前所未有的缺失而不自知。

為了協助新任主管盡快上手，許多企業導入教練機制，不過，多次提供教練訓練的她發現，受訓人必須先意識到，自我檢討與優劣勢分析的重要性，才能順利協助他們。

「唯有發覺自己的盲點，讓盲點成為可以改善的缺點，個人職涯發展才能更上一層樓。」曾郁卿指出，深入了解別人對自己的印象，因為別人眼中和自認為的自己，不同之處往往就是盲點所在。

她舉例，曾有位科技公司的高階主管接受訓練。她發現他工作表現優異，人際關係卻不佳。他總是要求員工投入，以達高績效，卻在溝通過程中，未能留意身為領導者所犯的盲點。

曾郁卿歸納出三大類領導者應留意的盲點。

「自以為是」是領導者最常犯的錯誤。

曾郁卿觀察，被拔擢為主管，當然有其優勢，但這些人有時候會沉溺在優秀的光環中，逐漸出現「過多的我」。他們只關注自己的想法，並強烈加諸於別人，甚至會「想贏」，忽略有時候管理需要退讓或協商的空間。

這樣的領導者言語上常出現「我知道」，或是以「不是」、「但是」或「然而」開頭，表示同意，卻使用負面修飾語，好似暗示別人「我是對的，你是錯的」。或在某些重要時刻，即使別人沒發言，也會散布負面思考，讓自己成為否定或告知對方行不通的主導者。

「不認同他人的長處」也是領導者較常有的一大盲點。

這類型的領導者，不會適時讚揚他人、不聽別人說話、不表達感謝、拒絕說對不起；較具侵略性的人則有幫別人打分數的習慣，惡言批評、耍嘴皮子，好讓別人覺得自己靈巧聰慧；更有人針對每一項討論，都要提出自己看法，讓部屬未感受到被激勵和鼓舞。

第三類領導者常有的盲點屬於個性問題。例如，情緒管控能力差、壟斷訊息、習慣找藉口、愛搶功勞、推卸責任、怪罪過去來合理化、偏心。

「盲點，是個人尋求職涯成長與自我改變的最大障礙。」曾郁卿提醒，無論工作再忙，都應花些時間和心力，找出個人的盲點，用心經營人事關係，使工作順心如意。

【2009/02/24 經濟日報】@ http://udn.com/

領導者如何從團隊現象中看見自己的領導風格

2009-05-29T06:50:00.003+08:00

(本文刊載於台北e大鮮活電子報第140期-管理專欄)

文/曾郁卿

因為工作的關係，我常常有機會聽到企業高階主管們對於組織內同仁的抱怨，最常聽到的一項抱怨是『他們很依賴，沒有獨立思考的能力，凡事都得等我來做決定。』如果您目前也是擔任主管職務，這樣的想法是否也曾經出現在您的腦海中。

在企業教練的服務中，我有機會與這些客戶進入較深層的對話，協助他們去覺察產生這些抱怨的背後真正原因為何，通常他們都有很驚奇的發現，關於他們自己。

我所協助的這些高階主管，大多在過去的工作中表現優異，在專業技術上也都有其卓越的表現，通常比組織內其他人在更短的時間，就獲得組織的拔擢，晉升到管理的位置。然而，從卓越的個人工作者轉變到管理工作者時，這些主管在心態上，卻沒有被適當的提醒需要做一些調整。

『他們很依賴，沒有獨立思考的能力，凡事都得等我來決定。』這是一個團隊現象，客戶需要去找到背後產生此現象的真正因素，才能真正的解決這個問題。在企業教練的服務過程中，我協助客戶去執行360度問卷的回饋，同時聆聽客戶本身與其主管、同僚及部屬對於團隊現象的詮釋。以下這幾個重要的回饋訊息，通常出現在大多數高階主管的回饋問卷中，『主觀性強、不傾聽、缺乏耐心、太控制、不太信任、事必躬親』。此時此刻，您大概可以感受一下我客戶的心情，看到這樣的回饋報告，心中大概有幾分的驚訝、抗拒與不舒服。

然而這些回饋通常是非常真實的，這樣的現象普遍地出現在大多數領導者身上的；只是身為領導者，有沒有機會去聽到這些真實的回饋，還有即便有機會聽到這些回饋，領導者採取怎樣的態度去面對與回應這些真實的回饋。很多的領導者採取抗拒與否定的態度，說別人有多麼的不了解自己，說他們的回饋不夠中立。然而有些領導者，卻採取非常不同的態度，他們好奇的去探索什麼原因，造成這些回饋者對自己有這樣的看法。這截然不同的兩種態度，成就了不同的領導者。

我們來觀察一下我們周邊的團隊或組織，不難發現，那些總是事必躬親的領導者，他們的部屬通常會有不被信任的感受；主觀性強、凡事都要自己做決定的領導者，通常他們會訓練出一些不負責任、依賴性高、沒有思考能力的部屬。如果說『他們很依賴，沒有獨立思考的能力，凡事都得等我來做決定。』是結果，那什麼才是促使這些結果發生的關鍵因素? 是過去這些領導者在團隊中的言行舉止，造就了這些的發生；是過去無意識的縱容，是過去的工作習慣所累積而成的結果，只是現在這些領導者開始受害於這些長期自己累積而成的結果。這樣的看見，通常令他們很震驚。

不願授權常常是因為心中害怕，害怕授權之後的結果是自己無法承擔，所以許多領導者就展現高度控制的行為。然而，該放手的時候就要放手，需要讓同仁思考去做決定的時候就得讓他們去學著做決定，這才是同仁成長的開始，不是嗎? 好像對孩子的教養一般，父母可以控制多久，孩子長大後，就是必須做自己的思考與決定，不讓孩子做自己思考與決定的父母，終究兩方都得承擔很大的代價。今天有機會成為優越的領導者，是因為過去您的領導者有這樣的氣度讓您試著去思考去做決定，在正確與錯誤中學習，今天的您得以有卓越的表現。此時此刻，只有適時放手，員工才有發展的可能性，他們才有機會成為組織裡的精英人才。現在回頭看看，如果發現您還是無法做到放手，那也檢視一下您的人選是否出現了問題，也好好看看自己的選才流程是否發生了什麼問題。

最後，還有一點非常重要，也想在此提醒所有的領導者；當您在組織中的位置越高時，您的建議對員工來說就越像是命令，這點的留意非常重要。許多高階主管不經意的一句話或建議，常常讓同仁產生很大的困擾，有時甚至對創意產生了很大的扼殺力，領導者不得不特別留意此點。未來，當您真的只是建議不是命令時，請您一定要讓同仁有確切的認知，免得造成無謂的誤會與擔憂。

光點國際管理顧問公司首席企業教練曾郁卿

中華人資協會演講: 教練_洞察人性的關鍵技術

2009-05-28T23:17:00.001+08:00

企業教練人才精進利器
聯合新聞網　2008/10/23

在人力資本日受重視的23日，愈來愈多企業，開始為高階主管及潛力人才聘請教練，協助他們找出潛在問題和具體方向。

「企業教練是協助人才洞悉自己，並找到達標方向和方法的好夥伴。」有11年人資工作經歷的光點國際管理顧問公司教練曾郁卿，日前在中華人資協會內訓活動上指出，企業教練已成企業人才管理的重要利器，導入企業教練機制，有助於人才自我精進，進而帶動人才與公司齊心成長。

人才發展調查研究業者Bersin & Associates指出，能夠有效驅動成果、提升人才品質和留任率的全球企業中，在相關培訓與發展計畫中運用教練計畫的企業，高達67%。

發現盲點建立高績效團隊
擁有國際教練聯合會（ICF）國際認證教練的曾郁卿，積極透過教練技術，協助企業建立高績效團隊與達成目標。她表示，雖然國內尚未見到發展教練制的知名企業，不過，她接觸的許多企業人資單位，多已主動了解企業教練的概念，並且試圖引進此一觀念，研討可能的人才管理方案。

擔任企業教練讓她深深體會，「人才確實需要教練的陪伴！」她說，公司一旦選出人才，就應提供企業教練，作為人才的「真實反映鏡子」。

「教練像面鏡子，會真實反映人才的所有優劣處，點醒他們！」曾郁卿認為，企業教練存在的目的，就是協助人才發覺本身的盲點。任何人都有盲點，即使是被公司界定為人才的人，如果無法發現盲點，並設法改進，不但會造成別人的壓力，也會變成習慣性缺點。

工作能力高也需要教練
她表示，有時候教練的一句話，就能讓對方省悟。有一回，某位主管向她抱怨，自己帶的團隊表現不佳，他希望能換到其他團隊，曾郁卿就問他；「你的團隊成員是誰找來的？」當下，那位主管恍然大悟，原來成員績效不好，問題的根源在自己的管理能力。

此外，企業教練並非顧問或諮商人員。曾郁卿以工作意願和工作能力兩個變項，說明人才對教練的需求。「工作意願低、工作能力高」的人，最需要教練；工作意願和工作能力皆低者，公司要給予監督型的指令訓練；工作意願高、但能力低者，應提供指導型的顧問，加以協助；工作意願和工作能力皆高者，則應授與權力。

曾郁卿指出，教練和顧問最大的不同，在於顧問直接提供建議，教練不太會教導人才該怎麼做，因為教練個人的方法適用自身情境，並不適合輔訓對象。從人資角度來看，藉由對話和教練技巧，企業教練能了解人才的信念、價值、優勢等，能提高其工作意願，協助他們找到屬於自己的工作方法，朝向願景前進。

績效=潛能－干擾
企業教練的概念來自於運動界。1985年有位網球教練，在電視節目中，成功地在20分鐘內，教會一個平常不運動且體重高達130磅的女生，掌握訣竅打到了球。當時看到這個節目的AT&T總裁，便邀請這位教練，到公司內部的高階主管會議上，表演相同的節目。

這位教練發現在場的每個主管都認真做筆記，詢問後發現，原來他們認為，教練的一舉一動，事實上和組織人力管理有所關聯，因而延伸出企業教練的概念。

曾郁卿指出，常見的企業教練有幾類，包括：經營策略、願景、變革管理教練，接班人菁英發展教練，工作績效目標、領導能力、核心職能教練，以及工作與生活平衡教練等。

提升人才自我覺察能力
國內企業引進教練制度，大都運用在訓練發展體系的關鍵點，例如，IBM以往提供人才優渥獎金，現在轉為提供教練服務。

曾郁卿用「績效=潛能－干擾」這個公式，解釋企業教練的兩個功能，一是激發潛能，一是降低干擾，最終協助人才達成更高的績效。

企業教練的首要任務，是提升人才的自我覺察能力，讓他們看到個人目標和實際現狀的差距。但是，「教練的陪伴是暫時的歷程，最重要的是，人才要能懂得自我教練。」曾郁卿說，當人才開啟覺察機制後，教練會協助他們找出盲點或干擾，去思索「做了什麼，還是沒做什麼，才會導致現在的局面或結果？」最後，教練會幫助人才採取行動，達成自己的工作承諾和目標。

覺察、認知、行動，曾郁卿以這三個階段，扼要說明教練如何協助企業管理人才具體改變。「知道，不會產生改變。做到，才有機會不同！」她建議企業借助教練之力，找出人才的優質光點，使其發光發熱。

客戶證言

2009-05-28T23:12:00.002+08:00

Chrissie教練是一名很用心的教練，目標感很強，彈性度大，有很好的區分能力，熟稔於運用各項工具以支持和協助被教練者。Chrissie教練也是一名主動學習，不斷追求成長的教練，加上她原先在人力資源領域所累積的豐富經驗，能從多元的角度支持被教練者。

Crystal~~記者暨個人文字工作者

客戶證言

2009-05-28T23:12:00.001+08:00

4次6個小時，能夠堅定現階段目標努力與自我承諾並有明確的時程。目前正與我先生檢視共同的人生目標。(通常這是最不敢去做=> 因為說到就必須有承諾的壓力)。很愉快與Chrissie教練交流，從教練的成功經驗而感染到非常正向的磁場。希望我也能把成功在未來與Chrissie分享。

Miya~~外商專案管理經理

客戶證言

2009-05-28T23:11:00.002+08:00

每一次的對話，就像是在對自己做分析，讓自己更了解也更清楚自己的興趣與目標，而向前邁進。感謝Chrissie教練的熱誠與專業輔助，我會把我未來的成果與教練分享。感謝Chrissie!!

Tina~~成衣貿易公司採購

客戶證言

2009-05-28T23:11:00.001+08:00

Chrissie教練的風格直接而洗鍊，她能迅速捕捉到議題核心並給予回饋及啟發，有效協助客戶突破障礙，達成目標。

Jean-~~傳銷暨教育訓練工作者

客戶證言

2009-05-28T23:10:00.002+08:00

有機會透過Chrissie教練的協助，找出我的生涯目標是一個很棒的經驗。Chrissie教練讓我毫無猶豫的往我的目標前進。現在我有一個明確的生涯計畫與時程表，再次感謝Chrissie教練的專業教練服務。
Julie~~ 外商公司　採購

“It‘s great opportunity to consult with Chrissie to define my career goal, and Chrissie helps me to head on my way without any hesitation. Now, I have a scheduled plan to fulfill my career plan. I want to thank Chrissie again for her professional coaching service to me.”
Julie~~ Global Company, Buyer

高階教練客戶證言

2009-05-28T23:10:00.001+08:00

親愛的Chrissie教練，感謝您對我的支持與貢獻! 您真的很棒! 我欣賞您做事負責任的態度，收到您是一個很有承諾的人! 我欣賞你教練的能力，真是高水準! 你是我的榜樣! 更是我生命中的貴人! 我很感謝您! 祝您心想事成!

Ellen~ 英語認證教育 CEO

高階教練客戶證言

2009-05-28T23:09:00.002+08:00

教練的過程讓我看清楚問題背後的問題，進而能找出相對應的方法與策略去改善它。透過 Chrissie 的協助，意識到設定清楚明確目標的重要性，透過達成每一個連續的小目標是有機會完成不可能的任務與目標的。另外正向思考也是幫助自己在實踐自我目標的過程很重要的一個思維，只有不斷的練習在教練過程所體驗到的反思與成長才能更加超越現在的自己，很謝謝公司給予這樣的機會以及 Chrissie 教練與引導，幫助我更有方法與能力去面對工作與生活未來的種種挑戰。

Cathy ~~ 外商半導體產業工程部門經理

高階教練客戶證言

2009-05-28T23:09:00.001+08:00

透過Coaching Program的過程，讓我重新的面對累積以久的問題/困擾，而這些問題可能早已知道，但卻沒有真正認真的正視或嘗試解決。而Chrissie教練則可以第三者的角度，提供不同的意見，並定期跟蹤Review其成效。

Jane, 外商高科技業專案經理

客戶證言

2009-05-28T23:08:00.001+08:00

一般我比較少或是忽略去面對自己的心態，透過Chrissie教練的協助令我看到自己對員工比較著重在救世主的心態大於對員工工作上的安排。若能跳脫環境，用第三者的角度看自己，反而一目暸然。令外，我從沒思考過自己平常用詞會反應出自己的心態，也沒去體會過聽話人的感受會是怎樣的，仔細想想確實是這樣的。
感謝chrissie教練一針見血的指引，現在我能面對自己真實的想法，才能豁然開朗。

Jessie,台商外派於中國的財務高階主管

客戶證言

2009-05-28T23:07:00.000+08:00

第一次看到Chrissie教練，聽她的課，就被她那股朝自己的理想目標邁進的勇敢、與自信吸引。在職場工作有十幾年的時間，曾經幹勁十足的投入工作，專業能力提升了，累積不少的經驗，我有點工作狂，但並非快樂的，我感覺到疲憊與失衡，可怕的是，自己似乎連改變的能力都沒有，覺得人生真的要這樣過嗎？
在上Chrissie教練的課之前，我不斷的說服自己就這樣過人生吧，至少可以擁有馬斯洛理論中的生理及安全需求，不然，可能連生理需求都有問題。

在接受Chrissie教練的協助後，我相信自己是有改變的能力的，可以去追尋自己要的目標、過自己想過的生活，Chrissie教練幫助我張開自己的雙眼，釐清哪些事是自己做起來會覺得快樂與勝任的，需要收集更多的資訊，必須有計劃及有紀律的去執行，千萬不可衝動馬上放棄現有的，成功的人是必須縝密計劃的。人生需要引導，需要專業的人來指引，很高興在這時後認識Chrissie教練，讓我勇敢的作自己。

Melody 製造業HR企劃襄理　

團隊教練客戶證言

2009-05-28T23:06:00.001+08:00

過去曾參加一些企管的課程，大多是一些激勵的活動。但Chrissie的教練課程卻是自我領導力的修練，這的確與一般的企管課程不同。九點顉導力是先由自已本身的修練(心態遷善)做出發，進而利用這九點領導力的行動技巧，達成自我的目標及完成團隊(公司)的總目標。

接受Chrissie的教練已有一年的時間了，從一開始的抗拒(需承認自已的不足)，到能開放心胸接納任何的建言及回鐀，這是一種改變的力量，也是最重要的修練(遷善的速度)。我特別喜歡Chrissie邏輯式的分析及引導，它讓發散的議題或失焦的討論，經由邏輯式的分析及引導，讓大家回到正軌、聚焦討論，進而快速解決問題。

如今，我也試著運用這九點領導力及一些引導的工具，在公司及部門的會議中扮演引領者的角色。讓會議的進行更加順利、讓與會者能快速融入議題、讓每個人的發言都受得尊重、讓討論的結果做成最佳的行動。

期許有更多人能接受到領導力的教練課程，進行不同以往的修練，在工作及生活上有更美好的感受。

William 英語認證教育資訊部主管

團隊課程客戶證言

2009-05-28T23:03:00.000+08:00

參與了Chrissie教練分別兩天的工作坊，其實我是非常的感動，從一開始和Chrissie教練的會談、工作坊前的聯繫準備、我都感受到教練是有計畫的去思考如何成功傳遞課程內容的，那時候就覺得工作坊一定是可以順利的進行，後來在工作坊實際進行中間，我觀察到Chrissie教練依照學員特質做不同的講課方式與內容的調整，讓參與學員除了學到紮實的技巧外，更可以帶著正面的思考模式走出教室，所以最後呈現出的成效超過我的預期，深深覺得這次能夠邀請Chrissie教練來，真是幸運!

此外，Chrissie教練專業的控場能力，紮實的表達功力和敏銳的觀察能力，讓我個人非常佩服，發現Chrissie教練是個很好的標竿學習對象，因為Chrissie教練的授課除了有個人魅力之外，竟然還可以"感召"人心，要做到這點其實並不容易，這個發現，也是我未來將持續學習的目標!

很高興這次能夠邀請Chrissie教練來'感召'我們的同仁，最後，再次謝謝Chrissie教練的幫忙，希望下次還有機會合作，因為Chrissie教練真是太棒了!

Julie, 金融業人力資源部主管

光點國際管理顧問有限公司服務項目

2009-05-28T22:13:00.017+08:00

企業教練
團隊引導
MBTI領導力工作坊
教練領導力工作坊
演講
職涯教練

連絡我們

2009-05-28T21:13:00.016+08:00

光點國際管理顧問有限公司
Chrissie曾郁卿教練
02-2394-2015
0910-663-520
chrissietseng@gmail.com
台北市仁愛路一段六號二樓之二

教練領導力工作坊

2009-05-28T21:08:00.016+08:00

教練領導力工作坊
學習、發展、到創造組織高績效

前言
是什麼樣的能力讓奇異、微軟、嬌生、3M與聯合利華等跨國企業列為專業經理人的必需具備能力? 還被財星 (Fortune)雜誌直指為目前管理領域最熱門的話題? 答案就是『教練技術』。

教練技術是本世紀最具革命性的管理觀念之ㄧ，已是當今歐美企業界最新、最有效能的管理方式之ㄧ。教練原本是運動界的用語，近年來被廣泛的運用到組織企業、人際關係、個人生涯規劃上，幫助人們提升自我覺察能力、發揮潛能、調整觀點、提昇個人及組織績效。就連IBM、豐田、三星等國際知名成功企業，都設法將公司轉型為『教練型領導』的組織。

身為當今與未來的領導者，不可不知道的新興管理技術，邀請您一同來一探教練技術的精神，看看它神奇的力量如何協助您在您的組織裡，發揮最高的效益。

工作坊預期效果:
1. 參與者可了解自己的管理風格與其有效性
2. 參與者可了解教練技術與其他管理技術的差異
3. 參與者可了解教練型領導者的角色與功能
4. 參與者可了解使用教練技術的時機
5. 參與者可了解教練型領導需要具備的能力與執行步驟
6. 參與者可了解如何成為一位教練型領導者

工作坊特色:
1. 由目前在企業界擔任企業國際教練之講師主講，以其深厚的教練技術背景與豐富的教練經驗提供有系統的學習，讓參與者體驗教練的精髓。
2. 採用體驗式學習方式，使參與者於短時間內獲得最多的關於管理的洞見與未來實踐的動力。
3. 工作坊中提供真實個案做為討論與演練的題材，使參與者能將工作坊所學之技巧有效轉移到未來工作生活之中。

工作坊大綱:
1. 管理者的魔術箱:檢視你擁有的管理技能
2. 企業教練如何協助高績效團隊的形成與建立
3. 企業教練的定義、角色、目的與類型
4. 企業教練與傳統管理者的差異
5. 教練型領導者對組織、團隊與個人的好處
6. 教練技巧使用的時機與對象
7. 教練步驟:釐清目標、反映真相、遷善心態、行動計畫
8. 教練能力:聆聽、發問、區分、回饋
9. 總結與反思
10. Q&A

工作坊時間:
共七個小時　

工作坊形式:
1. 授課 50%
2. 參與式練習 30%
3. 體驗式活動 20%

工作坊建議參加人員：
各階層主管/人力資源專業同仁/近期內即將晉升至管理職之優秀同仁

工作坊人數:
20¬-25人

團隊教練客戶證言

2009-05-28T21:08:00.007+08:00

我是個喜愛學習的人，卻在遇見Chrissie教練，開始省思關於＂學習＂真正的意義！我真正見識到一位將學習的成果轉化為行動力再而展現力量的教練。Chrissie教練是位區分能力很好、身體力行的教練，每當我在領導團隊中多次面臨無解的問題時，透過她的引導與區分，總能立竿見影的找到處理的方法，許多事件的核心總能即時被區分出來。

她是位非常值得跟隨的學習導師，不僅引領我找到解決事件的方式，更協助我發現事件背後更驚人、更值得探究的心態學習。
　　
透過教練的引導，我有許多的管理信念從而正確的被建立，在團隊發展及建立績效上都有卓越的成效，不僅效率提升了，也提昇了策略思考的廣度與深度，當然，在生活的各個方面，也有了很多的突破。

非常感謝遇見Chrissie教練，讓我在成為教練型主管的這條路上，在開心的情緒下也有快速的學習。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
Selena, 英語認證教育諮詢業務部主管

MBTI領導力工作坊

2009-05-28T21:07:00.012+08:00

MBTI®性格類型工具
基本課程

你清楚自己的優勢嗎? 你了解員工或團隊成員嗎?
你有自己的領導風格嗎? 你在團隊中有影響力嗎?
員工或團隊成員的性格各異，如何協調與溝通呢?
在了解自我與他人後，該如何將這種性格認識應用到員工管理或團隊帶領中呢?

你想找到答案嗎?

這個課程透過MBTI®性格類型測試工具，學習如何了解自我並理解他人，幫助你在工作與生活中更容易與人溝通，達到事半功倍的效果，更可幫助你的組織更加團結、凝聚共識，從優秀邁向卓越。
MBTI®是什麼？

MBTI®是世界上使用最廣泛的性格類型測評工具，這是一個發覺自我意識的良好工具。全世界每年約有超過兩百萬人使用這個工具。MBTI®可應用於職業發展、領導力發展、團隊建設、時間管理、人際溝通、銷售、衝突管理以及親子溝通。

MBTI®的測評過程將由專業的MBTI®專業國際認證講師Chrissie引導完成。Chrissie榮獲了澳大利亞心理學會(APP)的授權認證，具備高超的講解技巧與豐富的實踐經驗。

在此工作坊中，你將可以:
透過MBTI®，從心理學的層面了解自我和他人的性格優勢及盲點，並將其運用在工作與生活中。通過體驗式的學習和活動了解MBTI®如何應用於個人領導力提昇、團隊建設、溝通和解決問題等領域。

 廣泛運用MBTI®在工作和日常生活中，協助個人進行
 自我管理
 提昇溝通技能
 提高不同性格中的包容能力
 建立領導風格與提昇領導能力
 適當激勵自我與他人以提高績效
 促進團隊相互了解以提升生產力及凝聚力
 提昇教練技巧
 提昇客戶服務的能力
 衝突管理

演講

2009-05-28T21:05:00.021+08:00

企業與團體演講--改變的力量
最近因為全世界經濟環境有了巨大的變化，同時許多個人的工作與生活也不得不需要有更多的改變來因應這樣的改變。

Chrissie近來受邀到企業界，針對"改變"這個主題運用企業教練的角度來做分享，很多企業與個人非常喜歡我用如何調整自己來因應世界變化的這個觀點。在此，我分享這樣的一個觀點給大家，如果您認為你的公司或您個人學習的團體也會對這樣的主題有興趣，歡迎與我聯絡，我非常願意與更多人分享這樣的教練觀點。以下我將兩個小時演講的大綱，提供大家參考。

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當世界、整個大環境的改變速度與幅度，都超過我們可以管理與預期的範圍，我們除了承受越來越大的精神與物質壓力之外，還可以做些什麼?

轉變往往帶來驚訝、不安、衝突與抗拒的感受，常常因為這些不舒服的感受，我們感到壓力、不知所措、甚至導致停頓不能前進。有些人不斷努力重複地使用舊有的應對模式來面對新的環境、新的挑戰；孰不知，環境改變了，你的方法卻沒有改變，當然很能有過去的成效。經由有意識的覺察這些不舒服感受背後更深的想法，可以重新讓人們找到面對現在新環境，更有效的方法與資源，幫助人們找到從自己來的改變之力量。

Chrissie教練在講座中，將分享他如何透過有效的教練步驟，協助組織內的中高階主管面對改變與擁抱改變。這是一場講座讓同仁可以停下腳步，重新檢視一下自己人生與工作的目標。現在面臨的壓力來源是什麼嗎? 自己應該或是可以調整的部份是什麼? 如何重新調整自己生活中的優先順序。有機會找出對個人生命中重要的事，便可以有意識的做出屬於自己的選擇，願意對選擇的人生負責任，最後享受最大的自由。

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對此演講有興趣者，請聯絡

光點國際管理顧問有限公司

台北市仁愛路一段六號2樓之2

02-23942015/0910663520

團隊引導

2009-05-28T21:05:00.020+08:00

客製化團隊工作坊 (根據客戶需要客製化之主題工作坊)

 領導力工作坊
 教練技術工作坊
 衝突調解工作坊
 壓力管理工作坊
 目標與時間管理工作坊
 團隊建立工作坊
 團隊願景工作坊
 會議引導 (年度策略會議、業務檢討會議)

企業教練

2009-05-28T21:04:00.010+08:00

研究組織學的專家Paul Hersey與Kenneth Blanchard將領導(Leadership)定義為『透過與他人工作或協助他人工作，最終令組織目標達成的行為。』如此，展現該行為，並發揮功能的人，我們可以將其稱為是領導者(Leader)。近年來，有諸多的研究顯示，著重領導力培育與發展 (Leadership development)的企業有明顯較高的長期獲利能力。

越來越多的企業投入多種不同型態的領導者培育與發展計畫，從邀請企業名人來公司演講分享，到一天至兩天的領導力課程，也有一些企業鼓勵組織內之中、高階主管參與國內外知名大學的短期MBA進修班。近二十年，歐美國家有一個明顯的趨勢，一對一的企業教練服務(Executive Coaching)開始被大量且廣泛的使用成為有效的領導力發展工具之ㄧ。

如何令這些領導者在課程結束後，仍然可以長期、正面的運用在演講、課程、工作坊中所學到的管理知識，並將這些知識轉化成為組織內的有效領導行為，是現在企業與人力資源領域面臨的最大的挑戰。課程或是工作坊結束後，所學到的理論，無法有效的轉移或運用在日後的工作生活中，常令組織在安排這樣的領導者課程時很頭痛。我們發現，有效的領導力發展計畫不是一個事件(event)，領導力發展計畫是一個過程(process)。我們無法單靠一個單一事件，例如演講或是課程，就想要改變或是建立領導者一個新的領導者行為模式。

『在課程後持續追蹤所學如何有效的運用』的機制，在大多的領導者發展課程中嚴重缺乏，然而這正是任何行為改變最重要的關鍵因素。光點國際管理顧問有限公司透過高階主管企業教練服務六個月的執行，協助企業與領導者 (以下稱『客戶』，特指參與教練服務的領導者)找出個人關鍵的領導行為來進行提昇，透過六個月的持續追蹤計畫，令這些客戶在意識層面上認為”應該”有的領導者行為模式，可以有效的成為他們真的領導行為，從『知道』進而『做到』。企業最終因為這些關鍵領導者的行為提升，組織績效有效積極的提升。

企業教練服務(Executive Coaching)包含:協助企業找出所標竿的領導者行為模式、協助客戶找出關鍵改善領導者行為、並透過教練服務的過程協助企業建立有效的回饋機制與文化。最後，客戶不僅擁有自己持續改善其他領導行為的能力，更能進一步在未來協助其部屬在領導行為上提升。最終，組織之學習性文化得以從上到下的徹底建立與深化。

2009-05-28T21:01:00.033+08:00

光點國際管理顧問有限公司 (InsideOut Coaching & Consulting Co., Ltd) 是一家透過教練(coaching)與引導(facilitation)技術，協助企業提昇領導能力達成企業組織目標的國際管理顧問公司。成立的起源是希望協助客戶找到生命中的光點，透過領導力的發展與鍛鍊，加速人生目標的達成，進而成為他人生命中的重要他人(significant others)。

光點國際管理顧問有限公司，從願景目標為始，透過三個A的步驟來協助客戶發展達標的有效的行動策略與計畫。
Awareness (提升自我覺察能力)
Acknowledge (認知信念行為成果之間的因果關係)
Action(發展新的行動計畫以達成目標)
透過真我價值的探尋，找出個人的願景與目標；透過自我覺察的提升，看清目前的現狀；透過行為與成果的檢視，看見行為與目標的方向是否一致；最後願意放棄無效的行為模式，尋找更多的可能性，創造更高更大的成果。

光點國際管理顧問有限公司目前提供的服務項目有
1. 企業教練
2. 團隊引導
3. MBTI工作坊
4. 教練型領導工作坊
5. 演講
6. 職涯教練

光點國際管理顧問有限公司針對企業需求，客製化課程與諮詢服務，協助個人與企業突破，創造卓越的成績。

我們的假設:
1.每個人都有光點，若能挖掘出光點，站在光點上發展，必活出屬於自己的精采
2.只要能看見，人必選擇更好的生活
3.目標讓選擇產生意義
4.任何的決定必是當下做好的選擇

光點國際服務過的客戶包括有:

台新銀行
瑞士銀行
香港匯豐銀行
渣打銀行
JPMorgan摩根富林明證券投資信託股份有限公司
Ernst & Young安永會計師事務所
瑞士再保險公司
聯合利華股份有限公司
美商必治妥施貴寶公司
英商英美菸草商務股份公司
華納兄弟電影公司
聯合報系
AIG南山人壽
瑞士再保公司
英代外語國際認證機構
台北歐洲學校
英國文化協會
賽門鐵克
金旭資訊有限公司
卡爾世達股份有限公司
華立企業股份有限公司
陶氏化學股份有限公司
台灣科萊恩股份有限公司
若雷針織股份有限公司
Intel
Dell
DKSH
神達電腦股份有限公司
荷商艾司摩爾半導體設備商
凌陽科技股份有限公司
瀚宇彩晶股份有限公司
慧榮科技股份有限公司
台灣積體電路製造股份有限公司
台灣康寧玻璃顯示玻璃股份有限公司
台灣威立雅股份有限公司 (Veolia Water)
喬集偉思特風力發電股份有限公司 (Vestas Taiwan)

如果您有任何需要，想進一步了解，我們歡迎您與光點國際管理顧問有限公司辦公室聯絡，以獲許更多資訊。

02-2394-2015 / 0910-663-520

Chrissie曾郁卿教練簡介

2009-05-28T20:57:00.041+08:00

Chrissie曾郁卿教練資歷:

首席企業教練，光點國際管理顧問有限公司

人力資源管理碩士，紐澤西州立大學 Rutgers University

PCC級國際認證教練，ICF 國際教練聯合會

國際認證講師，MBTI@性格類型評量工具

授證團隊引導師，美國Project Adventure 探索式教育

高效人士的七個習慣(7 Habits of highly effective people)課程認證引導師，FranklinCovey

外商人力資源管理十一年以上經驗

教練時數累積兩千個小時以上

教練客戶累積一百三十位以上

現職:

創辦人/企業教練/團隊引導師，光點國際管理顧問有限公司

台灣特約教練與引導師，香港MDS 管理顧問公司

台灣特約教練與引導師，美國DBM 管理顧問公司

PCC 專業級認證教練，美國國際教練聯合會(ICF)

2007/2008年台灣代表，亞太教練聯盟(APAC)

Chrissie曾郁卿教練為目前光點國際管理顧問有限公司的總經理暨首席教練，Chrissie曾郁卿教練畢業於美國Rutgers University，擁有該校人力資源管理碩士學位。在亞洲區人力資源領域具備超過十二年以上的管理與顧問經驗，曾任職包括台積電、德商英飛凌科技、香港商天力亞太顧問等公司。在帶領企業組織與精英發展的專案上擁有豐富的經驗。Chrissie曾郁卿教練目前居住在台灣，擁有流利的中、英文能力。

Chrissie曾郁卿教練致力於企業教練專業的發展，他曾是亞洲教練聯盟APAC (Asia Pacific Alliances of Coaches)在台灣的主要代表之ㄧ。同時他也獲得APP (Asianic Psychologists Press) 授證之MBTI®國際認證講師資格、MRG(Manager Resource Group) 授證之LEA 360領導力效能工具國際認證資格、國際教練聯盟ICF (International Coach Federation) 認證之Professional Certified Coach級國際教練資格，以及FranklinCovey高效人士的七個習慣(7 Habits of highly effective people)的認證引導師。

Chrissie曾郁卿教練經驗豐富、生動有趣及高度互動的教練與引導風格，以及精心為客戶設計的活動，深受客戶的好評。身為專業教練，她特別專精於協助客戶在尋求個人成長與改變時，能有效突破個人信念上的障礙。

Chrissie曾郁卿教練對協助客戶發展個人天賦有高度的承諾與熱誠。透過協助客戶提升自我覺察能力、選擇為積極達到目標的有效信念與態度，進而協助客戶同時達到個人與組織的目標，創造共贏的人生。她對客戶目標的高度承諾，讓他在領導發展的領域裡獲得優秀教練的好名聲。

光點國際管理顧問有限公司 InsideOut Coaching & Consulting Ltd., Co.

企業教練客戶證言

企業教練客戶證言

邀請您參加2011/8/11​下午MBTI工​具在主管領導力發展上​之應用研討會

(Chrissie企業教練專欄分享) 了無新意的回饋

職涯教練客戶證言

高階教練客戶證言

Chrissie教練受邀2011國際教練會議擔任主題演講

痛，就對了

高階教練客戶證言

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